三、强化监督检查，确保运输安全
各有关单位和运输企业应坚持“安全第一，预防为主”的方针，把安全工作放在春运工作的首位，强化监督检查和责任制的落实，认真履行各项规章制度。一要严厉打击客运车（船）的超载行为。交通运管部门要加强车站、码头的源头监督管理，所有参加春运的车辆都必须进站进行日趟安全检查，严禁超载车、船出站出港，做到“出站不超载，超载不出站”；客运站及码头要严格按车（船）的载客定额售票和检票，对因客运站超售和超检客票造成客车超载的，除按法律法规的规定从重处罚和承担分流费用外，还要追究客运站站长的责任。凡发现超载运行的客车和客船，要按有关法律法规的规定，对有关当事人进行处罚，并采取措施进行分流，分流费用由有关当事人承担，严禁对超载车（船）只罚款、不分流。二要对所有参加春运的车（船）及消防救生设施进行全面的技术检查，确保技术状况良好。各级政府要组织公安、交通和安全生产监管部门进行一次春运安全大检查，重点检查运输企业安全规章制度是否健全和落实，安全行车条件是否有保障，运输设备是否处于完好状态。有关部门要加强重点桥梁、隧道、路段的养护，在弯道、危险路段要设立警示标志、标线和其他交通安全设施，防止事故发生。三要进一步强化运输企业是安全生产第一责任人的意识和规章制度建设，督促运输企业加强对车（船）驾驶员的安全教育和管理，严禁超速和疲劳驾驶。四要加强易燃、易爆、危险品的查堵工作。各客运站要组织专门人员对旅客托运和随身携带的行包进行认真安全检查，一、二级车站都要尽快配备检测仪，有条件的三级客运站要安装危险品检测仪，切实加大易燃、易爆、危险品的查堵力度。五要做好应对恶劣天气的各项准备工作。一旦发生雨雪雾等恶劣天气，各级公路管理部门应立即启动应急预案，保障公路安全畅通。六要加强对司乘人员的安全教育，确保司乘人员做到“不超载、不超速、不疲劳驾驶”。
四、树立人本思想，提高服务水平
各级政府、各有关部门和单位要牢固树立全心全意为人民服务的思想，坚持从小事做起，创新服务项目，丰富服务内涵，把为人民服务的理念变成为人民服务的行动，真正做到急旅客所急、想旅客所想、办旅客所需，为旅客创造良好的出行环境。要大力推广规范化服务，广泛开展多种形式的优质服务竞赛活动及文明汽车站、文明客车（船）、文明乘务员、文明站务员活动，改善服务态度，使用文明用语，提高服务质量和服务水平，为旅客创造优良的乘车、候车环境。要增设售票网点，延长售票时间和预售日期。各联运部门要发挥联运综合服务功能的作用，积极开展客货联运。要开展形式多样的便民服务措施，最大限度地为旅客提供方便，使旅客“走得及时，走得满意”，要努力提高运输正点率，对因故发生运输延误时，要耐心做好解释工作，并及时提供信息和必要的餐饮条件，千方百计为旅客排扰解难。春运期间，各运输单位要做到不甩客、不倒客、不宰客、不兜客、不粗暴待客的“五不”要求，坚决制止乱涨价、乱收费等各种行业不正之风，切实维护广大旅客和合法经营者的权益。
