四、做好应急预案，妥善处理突发事件
为有效应对春运突发事件及特殊情况，最大限度地预防和减少不确定性事件的发生，降低突发事件造成的危害和影响，确保春运顺利完成，交通部门要针对春运期间可能会出现运力下降、客流骤增、恶劣天气造成旅客大量滞留等突发事件，及时启动春运应急预案，采取有效措施，确保旅客运输安全。
春运期间，各单位要严格落实值班制度和应急值守，实行24小时值班和领导带班双值班制度，认真落实应急预案，做好应对各种突发事件的准备，妥善处理各种突发事件。
五、加强治安整顿，营造良好环境
公安、武警、驻津部队、铁路、交通、劳动等部门，要重点做好运输沿线和车站、码头、机场及附近地区流动人员管理，维护治安秩序。严厉打击破坏运输治安秩序、危害旅客生命财产安全、抢劫盗窃运输物资的违法犯罪活动，迅速查处扰乱运输治安秩序的案件。铁路、交通部门要打击“倒票”、“倒客”等违法违规行为，维护广大旅客的合法权益，努力营造良好的出行环境。
六、提高服务质量，营造和谐春运氛围
各单位要按照全国总工会等部门的要求，开展各类劳动竞赛活动，提供优质服务。全面深入开展服务创新活动，坚持以人为本，创新服务内容，打造服务品牌，落实各项服务标准，全面提高服务质量。增开售票窗口，延长售票时间，开展客票联售、电话订票等业务，方便旅客购票。在保证安全的前提下，努力提高运输正点率，妥善处理因运输时间延误而引发的各类纠纷。公布服务监督电话，接受旅客和媒体的批评监督。铁路部门要深入开展“树标塑形”活动，结合学习“玉霞”服务组，坚持文明服务、诚心待客，耐心解答问询，做好重点服务，解决旅客困难，全面落实服务项目；机场要继续开展服务品牌创建活动，做好各项服务工作；水运部门要严格执行客运服务管理办法等相关规定，积极主动地为旅客服务；长途客运部门要保证正班正点，保持站容环境，通过开设学生售票专口、提前预售客票、改善服务设施、维护乘车秩序、实行困难救助、推行规范服务等一系列温馨、人性化的服务举措，为旅客出行营造和谐环境。
七、严格统计制度，做好宣传和发挥舆论导向作用
春运期间，市春运工作领导小组办公室、铁路、道路、水路、航空部门要安排专人负责春运统计工作，确保统计数据的准确性、及时性。
