三、规范秩序，优化春节假日旅游市场环境
各假日办成员单位要加强对假日旅游市场的规范管理和引导，努力营造和谐、文明、有序的旅游环境。一是开展联合执法，加强假日旅游市场监管，严禁哄抬物价，严查零负团费、以次充好等不法经营行为，认真做好投诉处理，优化旅游消费环境。二是组织各类旅游接待单位开展诚实守信活动，加大失信查处力度，规范旅游经营行为，提升假日旅游服务质量。加强对旅游从业人员的培训管理，杜绝导游无证上岗、欺客宰客等行为，引导开展文明服务。三是加强文明旅游宣传，围绕建设生态文明，积极倡导资源节约、环境友好的旅游观念，推出各种有力措施，共同维护旅游生态环境；继续开展《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》宣传活动，加强对游客的全程引导和教育，规范出境游客的行为举止，倡导理性维权，展现中华礼仪风范。
四、加强服务，提高假日旅游公共管理水平
各假日办成员单位要牢记服务宗旨，增强服务意识，提高假日旅游公共管理水平。一是加强配合和协调。要针对假期跨区域旅游增多的特点，进一步加强部门、地区间的协同配合，搞好市场对接，优化服务流程，拓展信息渠道。二是加强公共信息服务。要及时全面掌握市场变化，有针对性地发布对公众有实用价值的出行信息。重点旅游城市、景区景点和交通干线以及客流集散地要采取措施，加强即时动态信息发布，更好地引导公众出行。三是加强新闻宣传。要主动与新闻媒体沟通，积极宣传各地的假日旅游市场、企业诚信经营、游客理性消费和文明旅游等情况，共同营造欢乐祥和的假日旅游氛围。四是要加强值班制度的落实。春节黄金周期间，各假日办必须做到：责任具体落实到人，坚持24小时值班；对外公布的投诉电话，要保证24小时有人受理，各级假日办与成员单位保持联络畅通，确保黄金周期间出现的各种问题能够及时有效地得到解决。
为了确保各项准备工作提前得到落实，请务必在2008年1月18日前完成以下工作：
（一）及时启动假日旅游协调机制，督促各项工作落实到位。
（二）组织开展旅游市场和旅游安全大检查，有重点地进行旅游应急预案的演练。
（三）请各成员单位将“春节”黄金周期间的投诉电话、值班电话、值班负责人及联系人员的姓名、职务及联系方式报市假日办（市旅委）。
联系电话：2514091、2514227
