中共台州市委、台州市人民政府关于进一步加强和改进市直机关信访工作的意见
（台市委办〔2006〕150号 2006年12月5日）
为认真贯彻落实党的十六届六中全会精神，深入实施国务院《
信访条例》，进一步加强和改进市直机关的信访工作，推进机关信访工作的制度化、规范化建设，为我市全面建设小康社会与构建社会主义和谐社会发挥积极作用，根据省委办公厅、省政府办公厅《关于进一步加强和改进省直机关信访工作的意见》（浙委办〔2006〕105号）文件精神，结合我市实际，现就加强和改进市直机关信访工作，提出如下意见。
一、充分认识加强市直机关信访工作的重要意义
（一）加强市直机关信访工作的重要意义。市直机关作为市委、市政府的工作部门担负着重要职责，同时是依法办理职责范围内信访事项的工作主体，承担着指导督促本系统信访工作的重要任务。当前，群众来市信访高位运行，部分市直单位信访仍呈上升趋势，市直机关的信访工作直接关系到能否有效维护信访群众的合法权益，关系到党和政府在群众中的形象，关系到建设“平安台州”、台州法治建设与社会稳定和谐。市直机关各单位一定要从全局的高度，充分认识做好新形势下信访工作的重要意义，切实增强责任感和使命感，进一步加强对信访工作的领导，为维护人民群众的根本利益、构建社会主义和谐社会贡献力量。
（二）加强市直机关信访工作的指导思想。坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，认真贯彻国务院《
信访条例》，按照全面建设“平安浙江”、法治台州建设的要求，进一步明确工作职责，畅通信访渠道，健全工作制度，创新工作机制，大力推进信访工作的制度化、规范化建设，不断提高依法处置化解矛盾纠纷的能力。
二、畅通信访渠道，加大对信访问题的处理力度
（三）公开信访接待的有关信息。市直机关各单位要向社会公布信访工作机构的通信地址、投诉电话、信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展及结果的方式等相关事项，为信访群众提供必要的便利条件。
（四）认真办理群众的来信来访。按照国务院《
信访条例》的要求，进一步建立健全办理群众来信、接待群众来访的工作制度，规范接信、接访、接电话的岗位职责、办理时限和办理要求，依据政策和规定，认真负责地解决群众的合理诉求。市直机关各单位要建立领导亲自阅批群众来信和接待重要来访制度。坚决制止行政不作为、超逾时限办理信访事项等行为，切实保障信访群众的利益。
