(4)公共区域:传菜设施是否能有效运行、卫生和安全;标识是否规范齐全,方便顾客识别;厕所厕位是否有隔断,墙面地面是否清洁卫生,是否有良好的通风设施,无异味。
(5)服务质量:服务人员着装、发式、个人卫生是否符合要求,态度语言、接待服务是否主动、热情和符合规范。
(6)菜点质量:原材料是否多样、选料精致、用料新鲜;菜点是否色、香、味、形俱全;菜点卫生是否有异味异物,传菜过程是否有防污染和保温措施。
2、宾馆业检查评比具体项目有:
(1)前厅:地面、门窗、墙面、总台等各项硬件设施是否完好无损、干净、整洁。
(2)客房:地面、墙面、天花、门窗、窗帘、灯具、家俱、布草、写字台、椅子、沙发等各项硬件设施是否完好无损,干净、整洁。
(3)卫生间:地面、墙面、天花、洗脸台面、浴盆等硬件设施是否完好无损,干净、整洁。
(4)服务人员仪表仪容:着装是否统一;服务人员是否端庄大方、礼貌周到、主动热情、规范标准;是否有扎堆聊天、撤离岗位等现象。
(5)前厅服务质量:接待服务是否热情周到、效率高;帐务服务是否效率高、准确;大堂副理是否态度好、效率高、协调应变能力强。
(6)客房服务质量:客房服务是否态度好、效率高、服务周到;客房是否整洁、用品齐全、整理效率高。
三、方法步骤
“评比达标,展示交流”活动,从2007年5月份开始到2007年12月底结束。5月份宣传动员,安排部署,营造开展活动的良好氛围。6月开始检查评比,每个季度进行一次,分别在第二季度、第三季度、第四季度末共分三次进行检查评比。按照《咸阳市餐饮宾馆行业检查评比评分细则》,结合相关职能部门检查情况,现场量化打分,综合评比。检查评比结果在咸阳电视台、咸阳日报、市政府网站等新闻媒体予以公布。
检查评比结果分优秀、良好和合格。酒家检查评比满分为250分,得分226-250分为优秀,得分200-225分为良好,得分200分以下为合格;酒店检查评比满分为500分,得分451-500分为优秀,得分400-450分为良好,得分400分以下为合格。对连续3次检查评比优秀的酒家和酒店,予以通报表彰,授予“餐饮宾馆业示范店”称号,颁发奖牌和证书,并在新闻媒体予以公布。
在开展活动期间,将组织酒家酒店进行经验交流,开展观摩和展示,举办咸阳烹饪大赛暨我市名优小吃、名菜、名点和名师评定活动,促其相互提高。
四、组织领导