旅游者的人身、财物受到损害时，旅游经营者应及时救护或查找，并立即向当地公安机关和上级旅游行政主管部门及有关部门报告。
第三十二条 旅游行政主管部门应协调或参与旅游安全事故的处理。对旅游经营者发生的重、特大旅游安全事故，旅游行政主管部门应及时向同级人民政府和上级旅游行政主管部门报告。
第五章 旅游者的权利和义务
第三十三条 旅游者的合法权益受法律保护，旅游者依法享有下列权利：
（一）要求旅游经营者如实提供服务的内容、标准、费用等有关情况；
（二）自主选择旅游经营者及服务方式，选择旅游商品，决定是否接受合同约定以外的服务；有权拒绝旅游经营者的强制销售行为；
（三）按照合同约定获得质价相当的旅游服务；
（四）人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰受到尊重；
（五）人身财产安全得到保障；
（六）合法权益受到侵害时，有权获得赔偿，有权向有关部门投诉；
（七）法律、法规规定的其他相关权利。
第三十四条 旅游者应当履行下列义务：
（一）遵守有关旅游的法律、法规、规章，尊重社会公德，遵守景区、景点有关卫生、安全的规定，自觉维护旅游秩序；
（二）尊重旅游地的民族风俗习惯和宗教信仰；
（三）自觉保护旅游资源，爱护旅游设施；
（四）履行旅游合同规定或约定的其他义务。
第三十五条 旅游者合法权益受到侵害时，可以按下列方式处理：
（一）向侵害其合法权益的旅游经营者要求赔偿。被要求赔偿的旅游经营者应当自收到索赔要求之日起十日内作出答复。
（二）从合法权益被侵害之日起三个月内，向侵害其合法权益的旅游经营者所在地或者侵害行为发生地的旅游主管部门或有关行政管理部门投诉。受理旅游者投诉的旅游主管部门，应当自收到投诉之日起七日内作出是否受理的答复，并在三个月内作出处理决定并告知当事人。向其他行政管理部门投诉的，有关行政管理部门应按国家有关规定及时处理；没有规定的，参照旅游主管部门处理投诉的规定实行。
（三）依法向人民法院起诉。
第六章 法律责任
第三十六条 对违反本办法的行为，依照有关法律、法规的规定执行。
