9.网上监督投诉栏目。市政府各部门、各有关单位要通过市政府网站公开监督投诉电话和电子信箱，受理社会公众的投诉、意见、建议，并在办理时限内通过网上监督投诉系统予以答复。对于网上投诉，须在接到投诉的24小时内告知投诉人已接到投诉要求，并按工作流程告知本次投诉的办理答复时限。重要的投诉事项，应当在接到投诉的当日下班前给予响应。投诉转下属部门办理的，要告知投诉人投诉要求的去向、联系方式，并在规定时限内将办理结果答复投诉人。
　　10.共建栏目、承建栏目和链接栏目。各区县政府、高新区管委会、市政府各部门、各有关单位网站管理人员要每周定期登录市政府网站，检查本区县、本部门主页链接和栏目链接情况，发现问题及时解决。对于热点专题类和内容相对独立的栏目，要积极提供建议，与市政府网站搞好合作共建。要确保分工栏目和承建栏目信息的及时、全面、准确。
　　11.各区县政府、高新区管委会要加强本地政府网站的建设和管理，按照国家、省、市对政府网站建设的要求，加大工作力度，进一步加快政府信息公开步伐，加强政府信息整合和信息资源的开发，完善网上办事和互动栏目建设。要采用先进的信息内容管理系统，确保政府网站安全。要加强政府网站信息的更新速度，增加信息量，不断推进电子政务建设。
　　（二）大力推进互动交流
　　按照“统一规划、整合资源、协同建设、分级管理、统一标准、保障安全”的原则，加强互动栏目建设，不断丰富互动交流方式，为公众参与创造条件。要围绕政府重点工作和公众关注的热点，开通在线访谈、领导访谈、直播访谈、热点解答等栏目，做好宣传和解释工作，正确引导舆论。通过行政首长信箱、公开电话、政府部门信箱、区县政府信箱、市民投诉中心、纪检监察信访举报、机关效能投诉、公务员效能投诉、生活热点投诉等公众监督信箱，接受公众建议、监督投诉和情况反映；适时开通留言板、政务论坛、在线评论等功能。围绕政府重要决策和与公众利益密切相关的事项，开展网上调查、网上听证、网上评议等工作，征集公众的意见和建议，及时分析汇总，为政府决策提供参考。
　　（三）不断采用新技术，改进和丰富网页设计
　　各区县政府、高新区管委会、市政府各部门、各有关单位要根据政府网站运行维护和内容建设需要，加强网络技术平台和重要业务应用系统建设及相关软件研发。要做好日常巡检和随时监测，确保网站全天候工作、信息页面正常浏览、办事和互动平台运行畅通。网站页面设计要科学布局、突出重点，页面层级要合理规划、深度适中，栏目划分要清晰合理、避免歧义，便于公众获取所需内容。网页设计风格要美观大方、简洁庄重，体现政府网站共性与地方、部门特色的统一。网站首页显著位置应标注本行政机关的合法名称，并可根据需要设计网站标志图案。英文域名要以“.gov.cn”结尾，中文域名要以“.cn”结尾，并与本行政机关的全称或规范性简称相适应。

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