（一）进一步强化办税服务厅服务主渠道功能
　　1、办税服务厅是税务机关为纳税人办理相关涉税事宜、提供纳税服务和进行税款征收的主要场所。要以加强征收管理、提高服务效率为宗旨，按照功能齐全、布局合理、标识清晰、方便办税的原则，充分考虑税源分布、信息化建设状况等因素，合理设置办税服务厅。
　　2、要充分发挥办税服务厅的主渠道功能，为纳税人提供纳税服务，统一受理、承办纳税人的各项涉税事项。具体包括：（1）负责为纳税人提供涉税服务，接受纳税人的纳税咨询、索要税收资料等，负责对外公布公告及宣传资料的张贴与发放等。（2）统一受理或直接办理纳税人的各项涉税事项。
　　3、办税服务厅税务人员应当着装上岗，挂牌服务，语言文明，举止庄重，提倡讲普通话；准确掌握税收业务和计算机操作技能；出具税务文书要程序合法、数据准确、内容完整、格式规范、字迹清晰。
　　4、办税服务厅应当设置办税指南、公告栏、表证单书填写样本、举报箱等；有条件的，可以设置电子触摸屏、显示屏、纳税人自助服务区域、排队叫号系统、复印机、IC卡电话、饮水机等；要坚持 “延时服务”、“预约服务”、“限时服务”等服务措施，为纳税人办税提供便利。
　　（二）规范和提升“12366”服务功能
　　1、贯彻“以民为本、换位思考、用心服务、追求卓越”的服务宗旨，构架社会公众与税务机关沟通的桥梁，扩大税务咨询服务受众度，接受社会公众监督，促进全社会共同依法治税氛围的形成创造条件。
　　2、完善递进式的业务管理体系，通过建立健全现场督导、后台支持、业务处室三层管理体系，实现咨询无往返终结处理；充实四库一体（即知识库、支持库、学习库和交流库）咨询综合业务支撑平台，为各类外部用户提供政策咨询服务；为社会公众举报税务违法行为以及对上海市税务机关政风、服务质量及工作人员违法违纪行为的监督投诉提供服务；实行科学的实时数据监控、分析，针对突发性、集群性的咨询情况，以事项为主题进行数据监控和分析，为管理者的紧急预案、业务决策提供可靠、量化的依据。
　　3、利用上海财税咨询的统一平台，为用户提供网上在线咨询服务、网上提问、电子邮件及自动语音录音信息或传真等个性化服务，使纳税热线成为税务部门同纳税人沟通的桥梁和纽带。
　　（三）完善税务网站服务功能
　　1、按照“统一规划、统一设计、统一管理、统一指导和协调”原则，积极稳妥推进市、区（县）两级财税网站体系建设，实现财税工作网络化的拓展和延伸；打造多功能、多渠道，具有统一服务性质的网络平台，支持网页、电话、电子邮件等各类互动渠道的接入，实现网上提问、网上投诉、网页护航（语音、文字）、电子邮件咨询（投诉）、12366电话人工咨询（投诉）等功能，构建全方位、立体化“多兵种联合作战”的财税咨询服务“集团军”服务阵营。

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