莱芜市人民政府办公室关于配合市长公开电话进一步办好“行风热线”通知
（莱政办发〔2007〕32号）
各区人民政府，市政府各部门，高新区管委会，市直各企事业单位：
自2000年8月“行风热线”节目开播以来，各上线部门主要领导亲自上线与群众沟通交 流，督促解决群众反映的问题，树立了部门单位的良好形象，“行风热线”节目的公信力、 影响力日益扩大。为配合市长公开电话的启动，经市委、市政府研究，现将进一步办好“行 风热线”有关问题通知如下：
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，进一步拓展 节目范围和内容，与市长公开电话共同建成密切联系群众的平台，建成亲民爱民的平台，建 成优化环境，提升形象的平台。
二、节目内容
通过电台节目直播等形式，组织有关部门单位走进热线直播室，公布相关政务信息，听 取群众批评意见和建议，解答群众咨询，受理群众投诉，为群众排忧解难，促进各部门单位 廉政、勤政和依法行政，提高服务效能。
三、节目时间
每周一至周五7：20-7：40在莱芜人民广播电台新闻综合频道（调频97.4兆赫）直播，莱 芜广播交通之声（调频92.2兆赫）同步转播，13：00莱芜新闻综合频道（调频97.4兆赫）重 播。周日7：20-7：40为“一周回放”或反馈。
四、运行方式
1、受理投诉。通过热线电话、短信平台、电子邮箱、行风热线网站等形式受 理群众投诉，听取意见建议。
2、在线解答。上线单位负责人走进莱芜人民广播电台“行风热线”直播室，直 接与市 民交流，解答咨询、受理投诉，听取群众对工作的意见和建议，帮助群众解决实际困难。
3、结果反馈。对于群众反映的问题，相关单位要将办理结果或整改情况及时 报送市纠 风办、市文明办和市电台，由“行风热线”节目予以集中反馈；对群众反复咨询的事项或投 诉较多的共性问题，应通过电台、电视台、《莱芜日报》、行风热线网站、《赢周刊》等媒 体向社会公告或反馈。
4、追踪报道。对于群众提出的热点、难点和苗头性问题，由各媒体实施追踪采 访报道。 一方面客观公正地反映事实真相，督促相关部门履行职责，认真解决问题；另一方面通过与 群众互动，正面宣传党的方针、政策和市委、市政府的重大决策，争取群众的理解和支持。
