淮南市司法局关于规范12348法律服务的通知
（淮司通[2007]19号）
各县（区）司法局：
为了充分发挥12348法律服务的职能作用，加强内部联动，满足群众的法律服务需求，为群众提供简便易行、快捷高效的法律服务，使12348法律服务热线真正成为架在党和政府与群众之间的“连心桥”，成为传送法律到千家万户的“开心锁”，现对规范12348法律热线的服务要求如下：
一、对来电来访的咨询要热情服务、耐心解答，并要有详细记录，按该通知所附的表格填写记录表；
二、对市局12348法律服务指挥中心协调到各县区司法局及基层司法所的案件，要在2个工作日内主动和当事人联系了解情况，至迟在10个工作日内向市局12348法律服务指挥中心报送处理结果，同时向所属县区司法局报送处理结果；
三、对难以处理解答的咨询，要及时向所属县区司法局或市局12348法律服务指挥中心汇报，请求协调解决；
