活动范围:省公交行业全体企业和从业人员。
活动口号:1.公交优先必须公交优秀
2.树质量意识,创品牌企业
3.坚持诚信为本,打造优秀公交
四、方法步骤:
(一)制定方案及宣传发动阶段(4月15日至4月25日)。
1.建立组织,制定方案。按照《通知》要求,成立活动领导小组并结合本地区、本单位实际,制定具体的实施方案,并于4月25日前,将活动实施方案和活动领导小组名单报厅活动领导小组办公室。
2.宣传发动,营造氛围。通过召开各种会议深入宣传国办发〔2005〕46号文件和《郑州宣言》,以及活动的重要意义,营造良好的活动氛围,使争创优秀公交成为每个从业人员自觉行动。同时,制作活动宣传标语、车身宣传广告,进行大力宣传,取得社会的广泛支持和监督,营造有利于活动健康发展的社会氛围。
(二)活动实施阶段(4月26日至10月20日)
1.教育培训,提高素质。按照《河南省公交行业关键岗位服务规范》和《郑州宣言》,对广大从业人员进行爱岗敬业、服务意识、服务规范、职业道德、职业技能的培训。同时建立职工教育培训长效机制,定期对职工进行培训,重点加强对新进职工的上岗培训和乘客投诉人员的培训,全面提高从业人员的职业素养和服务质量。
2.选择载体,有机结合。要把《活动》与"讲正气、树新风"活动结合起来;与做好第二届中部投资贸易博览会服务工作结合起来,进一步提升公交行业的服务质量,塑造良好的行业形象。
3.创新理念,特色服务。根据广大乘客需要高品质公交服务的现实要求,创新服务理念,在服务内容、服务方式、服务艺术、服务管理上不断创新,提高公交服务品质,增强公共交通的吸引力和美誉度。
4.优化线网,扩大范围。结合我省城镇化率不断提高的实情,积极扩大城市公共交通线网覆盖范围,满足市民的出行需要。同时,积极优化线网结构,精细化管理,提高城市公共交通的运行效率。
5.树立典型、解决问题。注重发现典型、培养典型、树立典型,充分发挥典型的示范和导向作用,以点带面,以车带线,促进服务质量的全面提高。同时,针对市民反映强烈的服务态度恶劣、开霸王车等突出问题,要坚决的认真查处。努力塑造良好的企业形象,提高市民对公交的满意度。
6.督查指导、严格监管。省活动领导小组组织有关人员对各地活动情况进行督查指导,并采取明查暗访的形式,检查公交企业的服务质量,对于群众反映强烈的突出问题要进行曝光和通报批评。
(三)总结、检查、评比表彰阶段(10月21日至10月31日)