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（6）文明用语要规范，日常用语要张贴在服务大厅适当位置。
7、适当配备桌椅、笔、纸、花镜等方便办事群众。
8、在服务大厅设置资料台，为办事群众提供信息服务。
9、服务大厅卫生要保持干净整洁，办公用品摆放要整齐有序，不准摆放与办公无关的物品。有条件的地方可以设置盆景、花草等，实现绿化美化服务环境。
（二）要进一步加强窗口工作人员思想道德教育和业务技能培训，改进工作方法，改善工作态度，提高办事效率，努力实现由被动服务向主动服务、职业服务向情感服务、一般服务向特色服务的转变，进一步增强为民爱民的意识。
1、要建立教育和培训的长效机制，坚持每月半天教育、一天业务学习制度，不断提高干部职工的职业道德水平和业务工作能力。
2、窗口服务大厅人员要端正工作态度，牢固树立一切为群众服务的思想，热情服务、诚实守信，对职责范围内的办理事项不推诿、拖拉、扯皮、刁难，遵守规定和承诺的时限。
3、积极探索和推行多种形式的便民利民服务措施，创突出工作业绩，不断提高群众的满意程度。
（三）要树立自觉接受监督的意识，广泛听取服务对象和社会各方面的批评和建议，主动查找问题，认真研究整改措施，进一步加强服务窗口的思想作风建设。
1、在服务窗口大厅明显位置设置两个“意见箱”，公开举报电话号码。一个意见箱由局纪检监察室管理；一个“意见箱”由本单位管理。服务对象对窗口可以直接监督和投诉。
2、聘请人大、政协、纪检和有关局委办的相关人员为我局窗口单位监督员，每季度召开一次座谈会，征求他们的意见和建议，不断改进工作，提高服务质量。
3、在不同层面、不同行业，邀请一些离退休人员为信息员，随时掌握群众的意见和呼声，积极主动地改进工作。
4、在包头日报上刊登征求意见表，广泛征求全市人民群众对我局各部门的意见和建议。
5、积极开展“双争”活动，即争当优质服务窗口和争当优秀服务工作人员活动，每季度评比一次，将评比结果在全局通报表扬。各服务大厅要标示优质服务窗口和优秀服务工作人员。
6、对工作人员服务态度差、办事效率低、行政不作为而造成一定影响甚至造成损害群众利益的问题，一定要认真追究，严肃处理。群众反映，情况属实，第一次在本科室做检查，责令科室负责人找其谈话；第二次在本单位做检查，单位主要领导找其谈话；第三次责令其下岗培训，三个月后经局纪检监察室考核合格后方可上岗，屡教不改造成重大影响，严重损害劳动保障部门形象的，坚决从服务岗位上撤换下来。
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