（一）发挥政府公报、文告、政务公开栏和报刊、广播、电视等传统形式的作用，公开政务信息和公共服务信息。通过新闻发布会等形式，适时发布与人民群众密切相关的重大政策、重要决定、重大事项等政务信息和公共服务信息。
（二）充分发挥电子政务平台的作用，以网站为主动公开政务信息、服务信息的主要形式，不断扩大网上审批、查询、交费、办证、咨询、投诉等服务项目的范围。发挥网络的整体优势，统一规划，实现信息资源共享。
（三）逐步建立健全政务服务中心的服务机制，丰富政务公开的形式。加强各类政务大厅之间的整合，积极推行集中联合办理形式，进一步提高办事效率。强化已有政务大厅的内部管理，建立和完善内部管理运行制度，使其服务更加规范透明、便捷高效，最大限度地方便群众。
（四）通过社会公示、听证和专家咨询、论证以及邀请人民群众旁听有关会议等形式，公开涉及人民群众切身利益的重大事项。在立法、制定规范性文件等行政决策过程中，广泛听取意见，推进科学决策、民主决策。
（五）适当运用允许当事人查阅资料的形式，作为办事公开形式的补充。
（六）建立和推广“12319”服务热线，更好地接受社会监督，提高办事效率和服务质量。
五、完善监督保障机制
（一）努力构建多主体、多渠道、多层次的监督网络，加快建立政务公开的长效工作机制。建立社会监督员制度，加大社会监督、群众监督和舆论监督的力度。按照“谁主管、谁负责”的原则以及领导干部岗位目标责任制的要求，抓好职责范围内的办事公开工作，认真受理投诉和举报，并及时处理。
（二）建立目标考核标准，严格落实责任。对办事公开中存在的问题提出解决办法，对在办事公开中工作不力的，进行批评教育。对拒不实行公开或在公开中有弄虚作假、侵害群众合法权益等违规违纪行为的单位和个人，坚决追究责任。
（三）加强指导检查，务求实效。各地加大对所属市政公用事业企事业单位办事公开工作的指导力度，确保进度，务求实效。
六、工作进度要求
四月底，各地要根据本方案要求，完成本地区、本单位推行办事公开工作方案的制定，六月底完成方案落实情况自查，七月底上报自查及整改工作情况。届时，我厅将会同有关部门对市县市政公用事业办事公开工作进行检查，重点检查办事公开的制度建设情况、工作机制是否健全、工作措施是否到位、沟通渠道是否畅通、公开的信息是否真实全面等，确保全省市政公用事业推行办事公开工作的实效。
