南昌市市政公用事业局关于做好“五一”期间服务热线工作的通知
（洪市政公用字[2007]91号）
市政工程管理处、路灯管理处、城市排水管理处、城市客运管理处、城市燃气管理处、计划供水节约用水办公室、青山湖风景区管理处、市政公用行业监查处、市政工程项目办公室：
为切实做好节假日期间市政公用行业服务热线工作，确保 “五一”期间热线畅通，市民群众的诉求得到及时有效解决，促进行业稳定。现就做好服务热线工作通知如下：
一、局属相关单位服务热线和无线台实行24小时全天候值守，值班人员必须坚守岗位，认真履行职责；
二、局属相关单位热线值守人员接听电话时，必须使用“热线用语”或“文明用语”，并详细记录投诉人的姓名、联络方式、投诉事宜，同时做好值守的交接班工作；
三、局属相关单位热线值守人员在接到投诉后（含无线台巡查问题的报告或局领导的指令），应在第一时间通知相关责任单位进行处理，并且在规定的时间内向投诉人进行反馈。如不能及时反馈，必须做好投诉问题处理的移交工作；
