12319服务热线，是民主行政、科学行政的有效平台。通过服务热线，使行政机关和行业更加便捷地采纳群众参与城市建设的合理化建议，及时调整目标定位和工作措施。在与群众的沟通与互动中不断提高工作质量，使各项工作更符合客观实际和群众意愿。
12319服务热线是加强机关作风和行风建设，提升行业形象的有效抓手，是群众监督评价建设系统各项工作的“晴雨表”和“直通车”。三年来，凡是12319服务热线办得好的建设系统主管局，在群众评议中的位次都大幅提高，有的还名列前茅。
全省建设系统各部门、各行业，都要进一步深化认识，发扬攻坚克难的锐气，在已经取得第一阶段成果的基础上，进一步加大对12319服务热线工作的普及和提升力度，继续打造和叫响12319服务热线这一建设系统统一的服务品牌。
二、今后三年我省普及12319服务热线的主要目标
（一）2009年12月底，全省52个县（市）全部开通12319建设事业服务热线。其中苏南地区2008年6月以前全部开通；苏中地区2009年2月以前全部开通；苏北地区2009年12月底以前全部开通。
（二）2009年12月底，全省各市（县）12319服务热线要覆盖辖区内建设系统所有行政机关和行业。目前我省已开通的12319服务热线，大部分仅限于市政公用系统，统一服务机制没有完全建立到位，这种状况不利于服务资源的高效、集约使用，不利于建设系统各部门对广大群众进行统一便捷的服务。因此，已开通12319服务热线的市、县（市），建设系统各部门都要采取切实措施，尽快实现12319服务热线在本地建设系统全覆盖。
三、努力提升12319服务热线的运行质量
（一）12319服务热线必须实现四大功能：
1、服务功能。通过12319服务热线，受理群众的求助与咨询，为群众提供24小时不间断的优质、快捷服务。
2、协调功能。利用12319服务热线整合建设系统服务资源的优势，建立健全建设系统内各部门、各行业间的协同配合和高效指挥机制，同时，建立健全与政府和兄弟部门社会求助热线的快速联动机制，确保无障碍地及时受理和处置突发情况，解决群众反映的问题。
3、监督功能。借助12319服务热线，受理群众对建设系统行政机关和窗口服务单位工作的意见和建议，并建立对群众意见和建议的处理回馈机制，进而建立对二级、三级平台受理情况的监督、考核机制，促使各职能部门和窗口服务单位实实在在地改进服务。
4、信息功能。通过12319服务热线客观、准确、快捷的管理和反馈群众信息，特别是群众关注的难点热点问题，为行政机关和行业的决策提供参考。
