江苏省建设厅关于加快普及和提升12319建设事业服务热线的通知
(苏建文明（2007）208号)
各市、县（市）建设局（委）、规划局、房管局、市容（城管）局、园林局、市政公用局、建管局、住房公积金管理中心（分中心），连云港市拆迁办：
建设部于2003年8月发出通知，将信息产业部批准的12319特服号码定为全国建设事业统一服务热线号码（以下简称12319服务热线），之后多次召开会议大力推行，今年又采取定期通报的形式予以督促。我省建设系统认真落实建设部要求，努力克服经费、人员编制、运转机制等困难，至2006年8月，全省13个省辖市已全部开通，并逐步向县（市）延伸，普及率在全国领先。三年来，13个省辖市以及3个县（市）的12319服务热线共受理群众各类电话50多万件（次），对优化行业服务，提升行业形象，推进建设事业和谐发展，促进社会主义和谐社会建设，发挥了积极的作用，被誉为党和政府联系群众的“连心桥”。
目前，我省12319服务热线工作已进入省辖市建设系统进一步整合和完善机制，并向县（市）普及的新的发展阶段。但是，距部、省要求还存在不小的差距。一是认识不足、知晓度不高。县（市）的普及率较低，已经开通的市，尚未形成全系统积极主动加入和群众参与良性互动的浓厚氛围。二是由于体制障碍，“统一”服务功能大多数没有建立到位。三是有的起点不高，仍停留于一部电话换个号码，尚未建立现代化的信息平台。
为加快12319服务热线在全省建设系统的普及和提升，实现从2007年起用三年时间全覆盖的目标，现提出如下要求。
一、进一步认识普及和提升12319服务热线工作的重要意义
推行12319服务热线，是整合建设系统管理和服务资源，提升管理和服务水平的重要举措。党的十六届六中全会要求创新社会管理体制，整合社会管理资源，提高社会管理水平。12319服务热线通过建立现代化的信息平台和统一协调的工作与责任落实机制，有效整合建设系统30余种服务号码，群众只需拨打一个号码，就能解决自己与建设工作有关的问题或及时得到答复，既方便群众，又整体提升建设系统的管理和服务水平。
12319服务热线，是联系群众、关注民生、增进和谐的纽带和桥梁。通过12319服务热线，能够更及时地受理群众的合法利益诉求，更直接地采集民意、疏导民心、化解民忧，及时缓解不和谐因素，保障建设事业和谐发展。
