⑤受理与查处旅客、经营者的投诉；
⑥负责水运市场稽查、春运期间旅客发送量的统计、上报；
⑦负责水运行业春运动态信息、春运工作总结（市场整治、安全生产）上报。
（3）交通信息中心
①负责春运期间GPS终端运作服务方案的制定与组织实施；
②负责春运期间对运输企业GPS终端使用情况的监督管理；及时向春运办报告企业的动态监控值班情况；
③负责收集有关春运工作的问题反映，以及运输企业营运车辆GPS运行情况，并及时向局春运办报告；
④应用信息发送和对讲机服务系统，及时向营运驾驶员传递交通部门有关春运工作的政策和规范要求等；
⑤协助运管部门收集和受理旅客投诉、咨询意见。
3、春运企业工作职责（省略，详细见《规范》实施意见）
市道路、水路运输企业在春运期间主要承担在本市车站、码头、港口及其他人流集散地的返乡或旅游的旅客疏运任务，以及省、市春运办下达的突发应急疏运任务。具体负责本企业春运运力组织、安全保障、服务措施和设施的落实、营运数据统计和信息收集上报等职责
二、密切关注春运态势，及时处置突发事件
（一）提高防范意识，完善应急措施。近期，铁路部门、物价部门明确表示公路、铁路春运票价从今年起运价一律不再上浮。今年春运票价的客流调控功能将大大减弱，可能会导致春节前3-6天的客流突发高峰。各级交通部门、运输企业必须密切关注这一形势，在客源调查基础上，根据这一变化特点，制定相应周密的春运组织方案和应急预案，同时准备燃油短缺时的必要应急措施。对运输任务较重的单位，建议在春运前进行模拟春运应急预案演练，提高每一员工防范意识和处理突发事件的能力，切实提高应对各种突发应急事件的能力。
（二）制定应急预案，落实应急运力。按照《春运规范》的要求，我市派出由省厅统一调度、对口支援的应急运力，主要由信禾股份、拱运、海洲、岐关等公司组织落实，承接单位务须将落实情况按《春运规范》附表5内容填写，并于1月31日前报市交通局春运办公室。春运期间，接受到应急指令的运输企业须按照要求，迅速组织运力、及时赶赴指定地点对口支援，确保有足够应付突发事件的保障能力。
本市突发客流高峰的应急运力，分别由市公汽、信禾公汽、信禾股份、省拱运、岐关、海洲、装卸等公司负责，承接单位须按《春运应急预案》“应急运力的筹措分工”落实，提前做好全方位的准备工作，具体做到应急运力单位负责人、联系人、车辆、驾驶员、通讯联系电话（含办公室电话、家庭电话、手机）五落实，并将落实情况制作成表格，于1月31日前报局春运办。客运站场经营单位在春运高峰时，如运力不能满足分流旅客的应急需求时，可组织市内包车客运车辆或非营运客车参加省内中短途客运，但必须保证车辆技术和驾驶人员符合规定的条件，并事先对驾驶人员进行必要的安全和客运业务培训。
