福建省人口和计划生育委员会关于开展创建乡镇(街道)计生办“文明窗口”活动的通知
（闽人口发[2006]40号）
各市、县（区）人口计生委（局）：
2001年以来，我省各级人口计生部门积极参与当地政府组织的民主评议政风行风活动，围绕人口和计划生育工作中心任务，求真务实，开拓创新，通过加强乡镇计生服务窗口建设，坚持依法办事，优化服务环境、端正服务态度、公开办事承诺、简化办事程序、落实便民服务措施等形式，大大方便了群众办事，基层服务窗口工作作风有了明显转变，群众对人口和计划生育工作的满意率普遍提高，为人口计生系统创新工作思路和方法，实现两个转变，起到积极作用。为了进一步规范基层人口和计划生育服务窗口，不断加强队伍作风建设，树立优质服务良好形象，保障人口和计划生育工作健康发展。经研究，决定在全系统内开展创建乡镇（街道）计生办“文明窗口”活动。现将有关事项通知如下：
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想和党的十六届五中全会精神为指导，围绕提高人口和计划生育工作服务质量，让人民群众满意为目标，着力解决损害群众利益的热点难点问题。通过开展创建文明窗口活动，造就和树立一批群众满意的基层乡镇（街道）计生办文明窗口，推动人口计生系统作风建设，开创我省人口计生工作新局面。
二、省级乡镇（街道）计生办“文明窗口”标准
1、认真落实“八个坚持、八个反对”。坚持求真务实，摸实情、说实话、报实数，杜绝弄虚作假的现象。
2、坚持依法行政，正确执法，文明执法。杜绝乱收费、乱罚款、乱摊派行为。近三年来无违法行政和侵害群众利益的行为。
3、制度健全，管理规范，效能建设好，办事效率高。严格执行勤政廉政各项规定，坚持廉洁奉公、秉公办事、诚实守信，遵守职业道德。坚持政务公开，接受群众监督。单位及工作人员近三年未发生严重违纪违法问题。
4、爱岗敬业，优质服务，有岗位职责、承诺服务，兑现承诺内容，做到“五个一”（一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯开水、一到即办）。窗口环境整洁，办事方便、快捷，提供“一条龙”服务。坚持文明礼貌，关心、体贴育龄群众，服务态度好，群众满意率达90%以上。
5、认真对待群众来信来访，及时处理群众反映的突出问题，积极为群众排忧解难，无越级上访现象。
