五是切实抓好旅游投诉的受理工作。各旅游城市和重点旅游景区，要向社会公布并尽快开通旅游投诉电话。各级假日旅游指挥中心办公室、旅游质监所及有关投诉受理部门，对旅游者的投诉要及时受理，抓紧调查处理，确保旅游者权益不受损害和旅游行程顺利。
四、积极做好旅游产品开发，加强旅游宣传促销
充分发挥我省旅游资源得天独厚的优势，积极开发富有节日内容和文化特色的假日旅游产品。大力开发富有陕西地方特色的旅游项目，增加游客可以参与的节日旅游活动。积极推出人民群众喜闻乐见的红色旅游、工业旅游、农业旅游、乡村旅游等旅游新产品，以及生态旅游、民俗旅游、体育旅游、科教旅游、休闲度假旅游等专题性旅游项目，有效分流对传统旅游景区（点）的客流压力，丰富假日旅游产品和人民群众的物质文化生活
加大旅游宣传促销力度，开发假日旅游市场。要充分发挥新闻宣传在舆论导向、引导消费、规范行为等方面的影响力。在宣传乡村旅游、健身、科教、休闲度假游等新兴旅游产品的同时，兼顾传统观光旅游产品，表现“假日旅游、百花齐放”的主题。要突出报道广大游客欢度长假的情况，大力倡导游客与组织接待单位共创和谐假日旅游。各级旅游部门和旅游经营单位要抓住时机大力开展旅游促销活动，组织招徕更多的旅游者。加强假日旅游的联合宣传促销，介绍陕西旅游产品的特色和综合接待能力，树立陕西旅游的整体形象，促进入境旅游、出境旅游和国内旅游的协调发展。
五、加强假日旅游协调工作，提高公共服务水平
各级假日旅游指挥中心要根据假日旅游市场发展的需要，加强假日旅游长效安全机制的建设，提升旅游服务质量保障机制，增强公共服务职能。
认真做好假日旅游统计预报工作。列入全国假日旅游统计预报系统的重点旅游城市和重点旅游景区，要继续按照国家统计局、国家旅游局联合制定的黄金周统计制度和全国假日办的要求，及时、准确地报送有关统计信息，并向当地有关媒体发送有关信息，确保假日旅游工作有条不紊，信息准确无误。
切实加强节日期间的值班工作。各级假日旅游指挥中心成员单位、旅游接待经营单位和相关部门，要坚持24小时值班和领导带班制度，坚持重大事项报告制度。带班领导和值班人员必须尽职尽责，切实负起责任，不得擅离职守，遇有紧急、重要事项或重大突发事件，要随时报告，妥善处理，不得延误。
