（二）热线承诺。对于具体业务方面的待办性问题，“政风行风热线”节目组填写《行风直播热线投诉举报处理单》交由相关单位办理。各承办单位要当日与当事人取得联系，并限时办结。简单问题2个工作日办结，一般问题5个工作日办结，复杂问题10个工作日办结。因政策等方面因素无法解决的问题要给当事人解释清楚。
（三）热线追踪。对于群众提出的热点问题、难点问题、苗头性问题、普遍性问题，“政风行风热线”节目组派记者到投诉现场和相关单位进行现场访谈，实施追踪采访，客观公正地反映事实真相，督促相关部门履行职责。
（四）热线查处。对于群众通过热线反映的违规违纪问题，市监察局和市政府纠风办将采取督查督办或直接查办的方式处理。对“政风行风热线”提出的问题因消极应付、不积极解决而引发群众重复投诉或严重干扰记者采访报道等行为，将追究相关责任人的责任。
（五）热线反馈。“政风行风热线”对群众反映的问题及时公开反馈处理结果。巢湖广播电台分别于各月的8日、18日、28日开辟“热线追踪”节目，《巢湖广播电视报》开辟“政风行风热线回音”专栏，集中反馈热线处理结果。市政府网站将电台、广电报反馈的处理结果张贴在《百姓论坛》上，接受群众监督和评议。
三、几点要求
（一）加强领导，广泛宣传。市政府成立市级“政风行风热线”办公室，由市纪委副书记、监察局局长边建国任办公室主任，市委宣传部（市文明办）、市政府办公室、广电局、人事局、总工会、纠风办、广播电台负责同志任办公室副主任，从市纠风办、广播电台、市直5个派出纪监组所驻单位各抽1人作为办公室工作人员，具体承办群众反映问题的梳理、汇总、调查核实、督查督办、反馈等工作，市纠风办、市广播电台负责处理办公室日常工作。各上线单位要充分认识开办“政风行风热线”节目的重要意义，将这项工作作为加强与人民群众联系、转变工作作风、改善部门和单位形象的重要措施来抓，“一把手”要亲自部署，并确定1名联络员，承办具体事务。要广泛宣传，营造氛围。节目开办之初，要通过召开开办市级“政风行风热线”动员会、新闻媒体开展集中宣传、组织上线单位走上街头开展咨询活动等多种形式，广泛深入地宣传发动活动，营造浓厚的舆论氛围。
（二）完善制度，健全机制。要进一步建立健全“政风行风热线”节目的有关制度。严格实行单位负责人上线制度，上线与群众对话的必须是单位负责同志，其中主要负责人上线不低于40%。实行首问负责制，凡上线单位受理的问题，一律不得推诿，不属于本单位职责范围内的问题，下线后于当日书面报市纠风办，由市纠风办负责转交有关单位办理。要建立档案制度，每次上线群众反映的问题及办理情况都要立卷、归档，并要明确专人负责。上线单位每次上线的预案和办理反馈情况要以书面形式报送市纠风办和巢湖广播电台节目组。
