第十九条 各级林业主管部门收到信访事项，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。但是信访人的姓名（名称）、住址不清的除外。
第二十条 对上访信件要消毒后拆封、装订。对拟上报领导审阅或领导交办的来信，登记内容要详细。对不需办理的重信和不予受理、不再受理及内容不清的来信，简略登记。
第二十一条 办信工作人员登记原信后，要区分情况，在15日内采取上报、交办、转送、通报、存、回复等6种方式及时办理。
第二节 信访事项的实体性办理、复查、复核
第二十二条 各级林业主管部门对受理的信访事项实行办理、复查、复核三级终结制度。
第二十三条 信访事项的办理、复查、复核机关经对信访事项调查核实后，应当依照法律或有关规定分别作出如下处理：
（一）信访请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持，并督促有关机构或单位在规定期限内执行。
（二）信访请求事由合理但缺乏法律依据的，应当对信访人做好解释工作。
（三）信访请求缺乏事实根据或不符合法律、法规、规章或其他有关规定的，不予支持。
第二十四条 对信访事项有管辖权的林业主管部门是信访事项办理机关，其下属的各有关机构按照职能具体办理信访事项。
第二十五条 信访事项办理部门应当自收到信访事项并出具《信访事项受理告知书》之日起60日内办结。情况复杂需延期的，要经本机关负责人批准，并告知信访人延期理由；上级或同级信访工作机构转送（交办）的，要向其作出说明，延期均不得超过30日。法律、法规另有规定的，从其规定。
第二十六条 各级林业主管部门及其工作人员办理信访事项，应当听取信访人陈述事实和理由；必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况，需要进一步核实有关情况的，可以向其他组织和个人调查。
