（三）督查：督促承办单位按期办理投诉问题，掌握办理进度，检查办理质量；协调指导办理工作，帮助解决办理中遇到的困难，纠正存在问题。把领导批示的投诉问题，作为重点督办，及时汇报办理的进度和结果。
四、 工作要求
（一）加强领导。设立“政务110”是畅通党委、政府与人民群众的联系渠道，践行为人民服务宗旨，推动“两风”建设，促进效能全面提速，打造良好政务环境的重要举措。各级各部门要高度重视，主要领导要亲自部署，把落实政务110工作与“两风”建设紧密结合起来，推动各项工作的健康开展。
（二）建立通报机制。由市“两风”建设领导小组召集，每个月召开一到两次会议，汇总两部电话投诉受理和办理的阶段性情况，研究解决有关问题，提出指导性意见，通报受理办理情况。
（三）建立及时快捷的受理、处理、督查和反馈机制，规范运作。建立首问负责制，谁受理谁负责，不准相互推诿扯皮，做到投诉一件，受理一件，处理一件，办结一件。实行办理限时制，提高办事效率，一般投诉在7个工作日内办结，复杂投诉在15个工作日内办结。实行办理责任制，谁主管、谁办理、谁负责，一级抓一级，层层抓落实。实行办结反馈制，办结后及时反馈，并征求投诉人的意见，做到事事有着落，件件有结果。
（四）各司其职，各负其责，形成解决投诉问题的整体合力。建立健全办理投诉的网络，畅通办理投诉的通道。各县区和市直各单位要指定一名负责人作为“政务110”联系人，同时明确指定“政务110”办事机构，负责解决“政务110”交办的投诉。联系人要24小时开通通讯工具，保证联络畅通， 在接到“政务110”的指令后立即组织力量办理，并在规定的时限内反馈办理结果。
（五）实行责任追究制。对“政务110”批转的投诉问题没有按时办结或没有按时反馈、当事人不满意的；对需要现场解决的问题，在接到“政务110”的指令后没有及时到达现场处理的；推诿扯皮，掩盖护短，弄虚作假的，将按照有关规定追究领导责任和当事人的责任，情节严重的，给予党纪政纪处分或组织处理，并公开曝光。
（六）加强制度建设，促进“政务110”工作制度化、规范化。建立值班制度、受理制度、办理制度、反馈制度、督察制度、保密制度、考勤制度、学习制度，牢固树立“政务110”便民、利民、为民的宗旨意识，确保“政务110”在提升宿州形象，转变干部作风，优化投资环境，促进经济发展，构建和谐宿州中发挥更大的作用。
