太原市环境保护局关于印发《太原市环保局2007年优化政务环境工作方案》的通知
(并环发［2007］63号)
局机关各处室、各直属单位：
为了切实搞好全系统的优化政务环境工作，现将《太原市环保局2007年优化政务环境工作方案》印发给你们，请认真组织实施。
二○○七年四月十八日
太原市环保局
2007年优化政务环境工作方案
为全面优化我局政务环境，根据省市委、省市政府“转变作风、狠抓落实”的要求，按照市政府“环境创新攻坚年”活动安排及《
太原市人民政府关于印发2007年优化政务环境工作方案的通知》精神，制定本方案。
一、指导思想
以建设“服务、诚信、高效、廉洁”机关为目标，以提升政务服务、深化政务公开、规范行政行为、创新审批机制、强化效能监督为重点，在转变政府职能、创优政务服务方面求突破，全面提升我局公信力、执行力和约束力，努力打造勤政为民、和谐发展的政务环境。
二、目标任务
（一）搭建服务平台，提升政务服务质量
以强化服务为核心，不断提升政务服务水平。
1、完善便民服务平台。以“12345”政府便民服务热线为主体，不断完善、畅通“12319”“12369”服务热线，按照“集中受理、分类处置、分级负责、全面反馈”的要求，对群众反映的问题做到及时接收、及时查处、及时反馈的“三个及时”，及时率、办结率、群众满意率“三率”要分别达到100%。坚持24小时值班制度，打造“24小时不下班机关”，全方位、全天候为人民群众提供服务。同时完善工作制度，服从市政府便民热线管理办公室联动指挥，同相关部门密切配合，真正为民办实事、解忧愁。继续坚持“局长接待日”制度，每周局领导，各直属单位领导要专门用一个上午时间，带领分管处室负责人接待群众来访，做好群众来访的接待解释工作。
责任部门：办公室、监察室、监察支队、六分局
2、建立商务服务平台。创建良好的投资环境，为全市招商引资工作服务。政务大厅环保窗口要为外来投资者免费提供“保姆式”全程代办服务，代办涉及环保的相关事项。建立环保系统与大中型企业联系制度，每季度召开一次座谈会、听取企业治理项目的进展情况，遇到的困难及对环保工作的意见建议，为企业发展提供服务。
