五、方法步骤
（一）宣传发动阶段（2007年3月至4月）
围绕创建文明和谐行业，组建创建文明和谐行业活动领导小组，制定创建竞赛活动方案，广泛宣传发动，营造良好的创建氛围。全系统上下要突出主题，抓住根本，夯实基础，明确目标，力争达到文明和谐行业的标准，使创建文明和谐行业活动落到实处。
（二）组织实施阶段（2007年5月至9月）
1、加强教育培训，提高职工素质。通过举办培训班、以会代训、专题讲座、交流学习体会、理论辅导等形式，不断提高职工的理论水平；结合普法教育，积极开展卫生法律法规的学习，继续深入开展社会主义荣辱观和卫生职业道德教育，加强专业知识的学习与培训，不断提高广大医疗卫生工作者的素质。
2、提供优质服务，树立良好形象。大力弘扬胡锦涛总书记倡导的八个方面的良好风气，不断深化行业作风建设，创新行政管理方法，优化就医环境，提高服务质量。
3、开展争先创优，丰富文体生活。一是继续开展争创“文明和谐单位”、“文明和谐处（科）室”活动，在广大干部职工中开展争当“人民满意公务员”、“优秀医生”、“优秀护士”等活动，在全系统营造“争先创优比奉献”的良好氛围。二是组织广大医疗卫生工作者开展技能比武、业务考试、队伍形象展示、文艺演出、体育比赛、书法摄影展览等形式多样、丰富多彩、健康向上的文体活动。三是积极开展“扶贫济困献爱心”、“百强帮百村”活动。四是组织召开创建活动座谈会、经验交流会等，交流创建经验，提高创建质量。
4、实施群众评议，强化社会监督。通过回访患者及其亲属、召开各类人员座谈会、设立意见投诉箱、特邀监督员明察暗访、问卷调查等措施，使创建文明和谐行业活动进一步得到落实。群众满意度达到90%以上。在全市所有医院开展“两评”活动。一是住院患者评议评价医生、护士，在患者住院期间，医院负责将评议评价医生、护士表交与患者，患者自愿按照表格内容填好后（无记名）自行投入医院专设的“创建文明和谐行业”意见投诉箱（医院将专设意见箱挂在明显位置）。二是中层干部评议领导班子成员。从现在开始，每三个月评议一次。此评议活动由市卫生局、各县（市、区）卫生局、企事业卫生处（科）分别组织，各自负责所辖单位的评议。
（三）总结提高考核验收阶段（2007年10月至12月）
