二、实行预案制度。为提高上线水平及效率，确保上线质量，各上线单位每次上线前必须研究制定“热线”预案，内容包括本部门本行业职责范围、法规政策、承诺事项、办事程序、办事依据、可能遇到的重大热点、难点问题以及需要反馈的内容等。预案制定后，要与“热线”主持人及时沟通，以便相互搞好配合，确保“热线”直播效果。
三、认真抓好问题的落实。对群众反映的问题，能当场答复解决的要立即给群众一个满意的答复；对需要采取具体措施才能解决的，要在下线后立即确定专人，明确职责予以办理。一般性的问题，要在三至五个工作日办结；难度较大的也要在下一个上线日前，即一个月内办理完毕，时间跨度较长的要给群众承诺一个最短的时限，并在时限内完成；要积极推行首问负责制，凡上线单位受理问题，无论份内份外，均要积极协调并作为主牵头单位抓好落实。总的要求是对热线提出的问题要“事事有答复，件件有着落”，问题解决率不低于80%，达到群众满意或基本满意。
四、实行反馈制度。对群众提出的问题，除当场答复的外，属下线后研究解决的，要将办理情况书面反馈给市人民广播电台，以便电台及时向听众反馈。为提高群众的满意度，在可能的情况下，可采取当面或书面等方式向当事人反馈。
五、专人负责，立卷归档制度。各单位、各部门要明确专人负责“政风行风热线”工作，注意搜集资料，立卷归档。档案内容包括：组织领导、上线方案、反映问题、办理情况、答复反馈以及每次上线人员和具体承办人等，都要形成文字资料备查。
六、强化技术手段，提高播出水平。市电台要做好技术保障工作，不断提高导播和主持人水平。各上线单位也要积极配合，做好每一次上线的衔接工作，确保“政行风热线”的整体运行效果，使其真正成为百姓解决问题的“快速通道”。
七、坚持群众评议制度和考核制度。市纠风办定期通报各上线单位办理群众投诉和咨询情况，适时组织群众对各单位的上线情况进行评议和监督检查，并将“政风行风热线”工作纳入效能、政风、行风“三位一体”评议工作之中，统一部署、检查、考核。
八、实行责任追究制度。各单位、各部门要对群众提出的问题，进行层层分解，具体落实到本系统相关单位、科室或县、区各职能部门，形成配套联动的工作格局。对待群众提出的批评要正确对待，不能一触即跳，产生抵触情绪；更不能触而不动，久拖不决。对职能交叉的，要主动协调配合，力争问题的妥善解决，不得推诿扯皮，敷衍塞责。对因工作不力，使群众的意见或建议得不到落实，造成不好影响和后果的，按照有关规定实行责任追究。
