由市政府纠风办、市广电局负责牵头组织对上线单位的“政风行风热线”工作情况进行考核，重点考核服务态度、办事效率、群众满意程度、遵守热线工作规则及整改措施等，并作为“三位一体”评议工作的一项重要内容。各单位领导上线率必须达到100%，主要领导上线率须达到50%，问题解决率不低于80%。对反映具体、事实清楚、政策明确、又有条件解决的问题，在下期“政风行风热线”中再次反映的，对责任单位进行通报批评，限期整改；上线单位不得以任何理由迟到或缺席节目，对给节目造成不良影响的，其单位主要负责人必须到市政府纠风办说明情况。
八、几点要求
1．加强领导，精心组织。各单位要确定专人作为热线联络人，负责向热线节目组、市纠风办及有关方面和当事人联络，对热线承诺要指定专人承办。单位主要负责人对热线反映的问题要亲自过问，要组织本单位干部职工收听节目，以改进工作和促进效能、政风、行风建设。
2．注重实效，解决问题。各单位对职责范围内的问题不得推诿，要认真落实解决；热线直播时遇到不属于本部门职责范围内的问题，应先行受理，再转相关部门处理，并告知当事人，做到件件有着落，事事有回音。在规定的时间内问题没能解决的，要以书面形式向纠风办作出说明。
3．明确责任，严肃督查。市纠风办和市广电局要广泛听取民意，定期梳理群众反映的热点、难点、焦点和苗头性问题，及时向领导小组提出安排上线单位的建议。热线节目组对公开曝光或一些重大问题的报道要严格把关，努力提高节目质量。各单位要坚持“谁主管谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，认真解决群众反映的问题，对敷衍应付、推诿拖拉、群众意见较大的单位，要予以通报批评或公开曝光。
4．总结经验，完善制度。“政风行风热线”在我市还是一个新生事物，各方面工作还处于探索阶段。因此，各职能部门要不断总结经验，积极探索，开拓创新，建立和完善各项制度，把“政风行风热线”办成联系群众的桥梁，了解民意的渠道和树立行业形象的窗口。
附件：
加强“政风行风热线”工作的若干规定
“政风行风热线”是践行“三个代表”重要思想的具体体现，是市委、市政府深化效能建设的一项重要内容，也是新形势下促进纠风工作深入开展的创新举措。为使这项工作规范化、制度化，现就有关事项提出如下规定：
一、坚持领导上线制度。要建立主要领导负总责，分管领导具体抓的领导机制。上线各单位、各部门的主要领导，无特殊情况，要坚持上线，现场接听热线电话，宣传政策、教育群众、解决问题。各单位领导上线率必须达到100%，主要领导上线率须达到50％。回答群众的提问，要直截了当，简明扼要，言简意赅。尽可能节省时间，多接听“热线”，与群众直接对话，进行交流。不得答非所问，更不得问而不答。
