三、改善医疗执业环境，构建和谐医患关系。继续贯彻落实我厅关于加强和改进医疗服务的“十条意见”、《山东省各级各类医疗机构工作人员行为规范》和《山东省各级各类医疗机构十大窗口服务规范》以及医德医风建设的各项规定，加强医院文化建设，切实纠正损害群众利益的不正之风。积极推行院务公开，提高医院业务信息透明度，尊重群众知情权和选择权。设立患者投诉和处理专门机构，公布投诉电话、信箱，及时受理、处置患方投诉，定期收集患者对医疗服务的意见，及时改进。建立医疗纠纷排查和限时处理制度，一般纠纷处理时限不得超过10天。切实做到患者投诉有地点、处理有程序、结果有反馈、责任有落实。积极探索与仲裁机构解决医疗纠纷的新途径。鼓励医院和医务人员参加医疗责任保险、患者参加医疗意外伤害保险，化解医疗风险。加强治安保卫工作，特别是新生儿科、产科，要建立健全防范婴儿人身安全的措施，防止不良事件发生。医疗纠纷（事故）高发科室要建立预警机制，制定突发医疗事件的应急处置预案，做到早发现、早报告、早处置、早解决。会同有关部门开展平安医院建设，坚决打击破坏医院秩序的违法行为，切实维护医院正常工作秩序，维护人民群众和医务人员的正当权益，努力营造尊重医学科学、尊重医务人员的良好社会氛围。
四、认真总结经验，探索建立医院科学管理的长效机制。加强和改进医院管理是一项长期的任务，逐步建立医院管理评价制度和长效机制，是不断提高医疗服务水平和质量的重要途径。各市各单位要认真总结全国连续三年的医院管理年活动和我省连续五年开展医院管理质量效益年活动的进展情况，树立先进典型，推广医疗机构的好做法、好经验，以点带面，整体推进，使医院管理年活动逐步转入常态。要建立医院管理基础信息统计制度，及时分析评价，不断改进工作。今年医院管理年和医疗质量管理效益年活动结束后，各地要总结上报2004-2007年关于医疗纠纷、重大医疗过失行为和医疗事故报告率等27项指标数据。要围绕医院管理年的要求，从制度建设、内部评价、薪酬激励、监督管理等方面入手，积极探索建立科学的医院管理制度，促进医疗水平和服务质量不断提高。
各市和省部属医疗机构活动实施方案及工作进展情况请及时报我厅医政处、中医局。
医政处联系人：迟蔚蔚 谭成森
联系电话：0531-67876153 67876150
