四、进一步重视和拓展信访工作。针对信访工作重视不够、办理事项拖拉、档案资料不够健全的问题。厅机关要按照“分级负责、归口办理”的原则，在分管厅领导的领导下，由办公室组织、协调，相关处室和单位具体承办。对来信反映的问题，按照厅领导分工送批，根据厅领导指示，由相关处室或单位办理，办公室督查。各单位要在健全信访工作机构和制度的同时，认真负责地检查群众反映的问题，下大力做到件件有落实、事事有结果，尽量避免逐级转办、结果不明、资料不全、不了了之的现象。要通过“新广行风热线”、主题宣传日和联合办公会议等途经，及时解决基层单位和群众反映的涉及生产、生活等方面的具体问题。要定期采取发放征求意见表、召开座谈会、长期设立举报箱和举报电话等形式，征求群众意见，对问题较多、意见较大或容易产生矛盾的单位或部门，有关领导和处室要主动靠上去做工作，认真解决问题，耐心做好解释，积极畅通言路，促进单位团结，营造和谐氛围。
分管领导来景刚副厅长督导，办公室负责对信访工作督促检查和落实。做到机构人员落实、制度设施齐全、内容登记规范、办理渠道畅通、解决处置及时、接待服务热情。达到信访办理快速、问题解答清楚、结案效果良好、防止越级上访。
办公室要制定出具体的、便于操作的信访工作管理办法。
五、进一步加强机关工作纪律，提高服务意识和办事效率。针对机关工作纪律不够严格、制度不够健全、办事效率不高和奖惩不落实的问题。厅机关工作人员必须转变观念，优质服务，做到份内事情快速办、份外事情领着办，手续齐全当日办，手续不全一次讲明、二次办完，杜绝三次；大力开展“六个不让活动”：不让领导交办的工作在我这里延误，不让正在办理的工作在我这里积压，不让各种差错在我这里发生，不让各种不良风气在我这里出现，不让来我这里办事的同志受到冷落，不让行业形象在我这里受到损害。尽快做到办公地点悬挂门牌、摆放桌牌、佩戴胸牌，坚决杜绝“门难进、事难办、话难听”的现象；在办事、办文上要严谨细致、提高质量，坚决克服“马虎”作风和浮躁情绪，杜绝差错发生；要坚持按时上下班和工作高标准，不断规范办公秩序，提高办事效率。认真落实和强化对外服务“三项制度”，对待群众来访办事热情接待不冷漠，热情服务不马虎，热情办事不拖拉，热情听取意见不虚伪；生人熟人一样热情，身份不同一样尊重，新老客人一样耐心，大事小事一样对待；不准与服务对象争吵，不准使用不礼貌的语言，不准对服务对象耍威风和故意刁难，不准超时限办事，不准提供不真实信息，不准推诿扯皮、拖着不办或顶着不办。严格遵守服务承诺，认真落实文明言行规范，虚心接受服务对象的批评建议，自觉改善服务工作。
