（六）对上级部门和领导交办的事项，应在规定的时限内办结。对市政府交办事项和指派任务，市政府办公室一般以书面形式通知承办单位，并根据轻重缓急和领导要求等具体情况，比照公文限时办法确定办理时限并加盖限时办理专用章；以电话形式通知的，亦按公文限时原则提出时限要求。因特殊情况不能按时完成的，承办单位应及时反馈情况，说明理由。
（七）要坚持急事急办、特事特办的原则，认真做好请示性事项和公文的办理工作。凡在规定的时限内不能按时办结或没有按时反馈办理意见，由此产生的后果，由办理单位负责。
二、首问负责制
（一）县、区政府和各单位到市政府机关办事时，所遇到并问及的第一个工作人员为首问责任人。首问责任人必须认真负责地解答、办理和帮助联系经办事项。
（二）首问责任人接待办事人时，应主动亮明自己的身份。工作人员在办公桌上放置工作牌，或佩戴工作卡，注明部门、姓名、职务；接听电话要首先告知单位、科室名称，接受办事人监督。
（三）首问责任人接待办事人时，应做到态度热情、用语文明、服务周到，切实为办事人着想，不得推诿扯皮。接听电话时应负责地解答来电人员提出的问题，或提供更佳渠道，并告诉其联系方式。
（四）办理事项属于首问责任人职责范围的，要按规定及时予以办理；不能当场办理的，要“一次性告知”办理事项需要补充或携带的材料以及如何办理等，并耐心解答对方的询问。
（五）办理事项不属于首问责任人职责范围，但属于本单位职责范围的，首问责任人要主动告知或引导至有关经办科室，由有关经办科室负责接待、处理和答复。若有关责任人不在或联系不上，办事人提出联系要求的，首问责任人应将前来办事人员的单位、姓名、联系方式及拟办事项的有关内容进行登记，并负责转交经办责任人。若暂无责任人或责任不明确的事项，首问责任人应及时向上一级领导报告，并给予对方答复。
（六）不属于本单位或本部门职责范围的，首问责任人应说明情况，做好解释工作，并告知或尽可能帮助其了解承办部门。
（七）首问责任人对需转交有关责任人办理的事项，应及时转交，不得贻误。
（八）办理事项特别紧急重大的，首问责任人应在认真做好记录的同时，立即向单位负责人报告，确保问题得到及时处理。
三、责任追究制
