五、提高服务质量，营造和谐氛围
各区市县政府、各有关部门和运输单位要以我市创建中国最佳旅游城市取得成功为契机，采取有效措施，进一步提高服务质量。要坚持“以人为本”的服务理念，开展多种形式的优质服务竞赛，倡导文明服务，大力推行规范化服务，特别是对老、幼、病、残、孕等有困难的旅客要进行重点服务照顾。要关心春运生产第一线职工的生活，帮助他们解决实际困难。口岸部门要加强联检力量，增设进出通道，加快验放速度，方便旅客出入境。各运输企业要及时公告车、船、航班信息，通过增开售票窗口、延长预售时间和售票时间、采取上门售票或流动售票等多种售票形式，方便广大旅客，为旅客提供良好的出行环境。要认真做好车站、码头、机场和运输工具的消毒、通风及日常的卫生清洁工作，全方位提高服务质量和水平。
各新闻媒体要发挥社会监督和新闻监督作用，大力宣传报道春运期间好人好事，弘扬先进，揭露批评不正之风，同时要加强春运动态、车船航班安排、旅游市场状况、安全注意事项等信息的报道，为旅客出行提供方便。
各区市县政府、各有关部门、各运输企业要设立服务和监督投诉电话，向社会公布，并24小时值班，方便旅客查询和举报。对举报的问题和对旅客或经营者的投诉，要及时进行核查和处理，切实保障广大旅客、运输企业的合法权益。市春运办服务和监督投诉电话：82625803（白天），82628047（夜间）。
为及时掌握春运进度和动态，各地区、各有关单位要安排专人负责春运的统计工作，确保春运统计的准确性、及时性。市内公路、铁路、水路、民航部门每日要将春运情况报市春运办，各区市县春运办每周一报。春运结束后，要及时总结，并于3月15日前将春运总结以书面形式报送市春运办。
二○○七年一月十一日
附件：
大连市2007年春运工作领导小组成员名单
组 长：何建中 副市长
副组长：慕国生 市政府副秘书长
姚先林 市交通局局长
惠 凯 市港口口岸局局长
成 员：孙德敏 市公安局副局长
阎利军 市交通局副局长
王恩顺 市海洋渔业局副局长
邵 丁 市安全生产监管局副局长
刘福荣 市港口口岸局副局长
袁 辉 市国资委副主任
