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2、加强医院文化建设，强调忠诚的服务精神和人道的服务文化。
3、优化流程，简化环节。加强窗口服务管理，创新窗口便民方式；配备相当工作力量，提高窗口工作效率，缩短患者等候时间。
4、布局合理，标识规范。科室楼层布局合理，标识指示规范清晰、醒目易懂。
5、就医环境，整洁温馨。内外环境整洁、舒适；服务诊区安全、温馨。公共场所开展控烟，门急诊、病区有健康教育宣传载体。
6、服务态度良好，语言文明规范。不说服务忌语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象，落实“首诊负责制”和“首问负责制”，窗口人员“首句使用普通话”。
7、注重仪表，遵时守纪。服装整洁，遵时守纪；佩证上岗，接受监督。
8、便民措施，实际有效。门诊提供有无障碍通道，有茶水供应，候诊椅完好，有保洁，有电话，有轮椅，有饮水设备，创新挂号方式，提供双休日办理出入院手续服务，提供检查预约服务等。
9、贯彻落实2002年下发的《上海市医疗卫生人员职业道德规范守则》，加强职业道德教育。
10、贯彻落实《关于在全市卫生系统建立医德档案制度的通知》（沪卫文明系统〔2007〕3号），建立医德档案制度，实行医德档案与医务人员绩效考核、岗位聘用和奖惩处理挂钩。
11、创建平安医院，优化医疗执业环境
（1）各医疗机构应有领导专门负责或成立专门机构负责，对医院“创安”活动进行部署和协调，定期召开会议，开展经常性的检查督导，定期研究和解决工作中遇到的问题，负责及时调度、掌握医院各部门“创安”工作情况，加强和公安机关的联系、汇报，传达公安机关工作指导意见，抓好具体工作落实。
（2）抓好医疗安全责任制、生产安全责任制、治安消防安全等责任制的落实。坚决杜绝重特大事故的发生，要牢固树立以病人为中心的理念，加强医疗质量管理，提高服务水平，简化服务流程，优化服务环境，减少医疗纠纷的发生。
（3）强化治安防范工作，建立和完善各项安全措施。要依照有关法律，法规和规章的规定，建立健全各项安全管理制度，突出抓好门诊、财务、药品、剧毒品、仓库、微机、集体宿舍、配电室等重点部门的管理，认真落实安全责任制，加大“人防、物防、技防”治安防范工作的力度，着力抓好重要部门的安全技术防范。根据公安部门有关要求，安装电子监控系统，提高安全防范的能力。要加强内部保卫工作，根据公安部门要求建立健全保卫组织，提高保卫人员素质，配齐与保卫工作相适应的器材和设备，充分发挥保安力量在治安工作中的作用。积极配合公安部门综合治理医院周边环境，确保医院正常工作环境，确保医务人员人身安全。
（4）探索在医院内设立公安派出所或警务室，加强对医院保安的业务指导，配合医院开展防盗防抢，防止和及时处置“职业医闹”的寻衅滋事，做到警力前移、警民联合，切实优化医疗执业环境。
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