2、实事求是，文字规范，用词谦逊，言之有物；（6分）
3、复函经本部门或单位的主要负责人审查、签字；在答复右上角区别办理情况，注明办理结果类别；在复函的同时，附有“征求意见表”；（4分）
4、办理归档时，要向市政府 督查室反馈《建议提案办理情况考核表》。（5分）
五、奖励与惩罚
符合下列条件的，给予奖励：
1、代表、委员在反馈意见中提出书面表扬的，每件加3分，记满9分为止；
2、对办理老、大、难建议和提案的每件加3分，其中受到省市领导批示表扬的每件奖5分，最高奖分不超过10分；
3、办理建议、提案合计件数8件（含协办件）以上，每增加1件奖1分，最高奖分不超过5分；
4、关于建议、提案办理方面的投稿被市级刊物、报纸、电台采用的，每篇增记2分，被省级和省级以上采用的，每篇增记5分，最高奖分不超过8分。
凡出现下列情况之一的，要扣罚分：
1、办理质量达不到目标值的，按所欠目标比例扣减得分，实际完成比例低于60%的该项不得分；
2、代表、委员在反馈的意见中，对办理工作表示不满意或提出批评的每件扣3分；
3、办复质量差、敷衍塞责、马虎了事，多次退回重办，仍达不到要求的每件扣5分；
4、承办部门或单位在处置内容不属于本单位职责范围的建议、提案时，延误不告或径直转给其他单位处理的每件扣5分；
5、互相推诿，拖延不办理以至贻误工作的扣8分；
6、不负责任，遗失建议、提案的扣10分；
7、按规定办理时限超过半个月的扣3分；超过1个月的扣6分；无特殊原因，超过两个月的扣10分，并取消评先资格。
附件2
市长专线网络单位目标管理考评办法
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│ 项 目 │ 考 评 办 法 │ 分 值 │ │
├─┬──────┴──────┬──────┴──────┬──────┴──────┤
│ │一、领导重视，组织落实 │ │ 15分 │
├─┼─────────────┼─────────────┼─────────────┤
│ │1、网络单位领导批示率 │领导批示率达90%以上（抽样 │ 5分 │
│ │ │样本不少于50件），每缺2个 │ │
│ │ │百分点扣1分，扣完为止 │ │
├─┼─────────────┼─────────────┼─────────────┤
│ │2、分管领导明确 │提供相关文件 │ 3分 │
├─┼─────────────┼─────────────┼─────────────┤
│ │3、办公设备齐全 │电话机、传真机、网络电话、│ 4分 │
│ │ │值班室各1分 │ │
├─┼─────────────┼─────────────┼─────────────┤
│ │4、配备专职工作人员 │已报专线办备案 │ 3分 │
├─┼─────────────┼─────────────┼─────────────┤
│ │二、制度健全 │ │ 25分 │
├─┼─────────────┼─────────────┼─────────────┤
│ │1、建立工作制度 │结合本部门实际制定市长专线│ 7分 │
│ │ │工作制度 │ │
├─┼─────────────┼─────────────┼─────────────┤
│ │2、办理程序规范 │登记、签批、转办、结案、反│ 6分 │
│ │ │馈、归档等工作程序缺一项扣│ │
│ │ │1分 │ │
├─┼─────────────┼─────────────┼─────────────┤
│ │3、定期统计分析 │有半年、全年总结即得全分，│ 7分 │
│ │ │漏报一项扣3分，扣完为止 │ │
├─┼─────────────┼─────────────┼─────────────┤
│ │4、办结件宗归档有序 │查看被考核单位台帐（归类、│ 5分 │
│ │ │归档各2.5分） │ │
├─┴──────┬──────┴──────┬──────┴──────┬──────┤
│三、办理质量 │ │ 65分 │ │
├────────┼─────────────┼─────────────┼──────┤
│1、逾期件处理 │1件扣0.5分，扣完为止 │ 10分 │ │
├────────┼─────────────┼─────────────┼──────┤
│2、月平均办结率 │每差2个百分点扣1分，扣完为│ 10分 │ │
│达95%以上 │止 │ │ │
├────────┼─────────────┼─────────────┼──────┤
│3、月平均满意率 │每差1个百分点扣1分，扣完为│ 10分 │ │
│达85%以上， │止 │ │ │
├────────┼─────────────┼─────────────┼──────┤
│4、回复情况 │发现越级上报、无领导签名回│ 10分 │ │
│ │复件1件扣1分，扣完为止 │ │ │
├────────┼─────────────┼─────────────┼──────┤
│5、难件处理不当 │反复投诉1件扣1分，扣完为止│ 10分 │ │
├────────┼─────────────┼─────────────┼──────┤
│6、设备正常运行 │发生故障未与专线办及时联系│ 5分 │ │
│ │的，1次扣1分，扣完为止 │ │ │
├────────┼─────────────┼─────────────┼──────┤
│7、市领导及专线 │每差2个百分点扣1分，扣完为│ 10分 │ │
│办领导批示件办结│止 │ │ │
│率、落实率100% │ │ │ │
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│四、奖励事项 │ │ │ │
├────────┼─────────────┼─────────────┼──────┤
│1、得到市民书面 │提供1件群众感谢信得1分，最│ │ │
│表扬的 │高不超过2分 │ │ │
├────────┼─────────────┼─────────────┼──────┤
│2、受到省、市领 │提供1件领导认可件得2分，最│ │ │
│导书面肯定的 │高不超过6分 │ │ │
├────────┼─────────────┼─────────────┼──────┤
│3、发表宣传稿件 │市级媒体采用的宣传稿每篇1 │ │ │
│的 │分，省级（含省级）以上媒体│ │ │
│ │采用的每篇2分，最高不超过4│ │ │
│ │分 │ │ │
├────────┼─────────────┼─────────────┼──────┤
│4、被市政府督查 │每通报表扬1次得1分，最高不│ │ │
│室、专线办通报表│超过6分 │ │ │
│扬的 │ │ │ │
├────────┼─────────────┼─────────────┼──────┤
│5、对专线工作提 │每条建议奖2分，最高不超过4│ │ │
│出合理化建议并经│分 │ │ │
│采纳取得良好效果│ │ │ │
│的 │ │ │ │
├────────┼─────────────┼─────────────┼──────┤
│ 总 计 │ │ │ │
└────────┴─────────────┴─────────────┴──────┘
