新乡市人民政府关于大力推进服务标准化工作的意见
(新政[2007]21号)
为加速我市服务业对外开放的步伐，规范服务行为和服务市场，建立诚信服务体系，提高我市服务业的整体水平和竞争力，现就加快做好我市服务标准化工作提出以下意见。
一、充分认识十一五期间大力推进服务标准化工作的重要意义
随着全球经济的快速发展，服务业发展程度已经成为衡量某一地区经济发展的重要标志。当前，在服务业推进标准化是优化服务产业结构、促进服务业发展的重要技术性基础工作，是规范服务行为和服务市场、增强服务企业自律和调整服务企业与消费者之间关系的重要依据和手段，是建立诚信服务的必然选择，对我市建设现代服务业、振兴传统服务业、规范新型服务业，创造良好的投资环境、消费环境，建设和谐繁荣的新乡具有划时代的意义。
二、明确服务标准化工作的指导思想和工作重点
指导思想和总体目标
（一）指导思想
1.以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十六大精神，落实科学发展观，以人为本、以市场为导向、以诚信为目标、以提升服务业整体水平和竞争力为重点，围绕我市服务业的结构优化和产业发展，大力开展“全国服务标准化试点”和“河南省服务标准化示范（试点）单位”创建工作，加快地方服务标准的制定和服务标准的实施与监督，推进服务业与国际接轨，维护经营者、消费者的合法权益，为服务业的发展、构建和谐社会提供技术支撑。
（二）总体目标
2.服务标准化工作要坚持以服务新乡经济发展和构建和谐社会为主要内容，体现人文精神，在服务标准的制定和实施以及“全国服务标准化试点”“河南省服务标准化示范（试点）单位”、服务品牌的创建等方面取得实际成效，通过不断建立健全服务标准体系，促进服务业健康有序发展。
今后一段时期的主要目标是：以国际服务标准为基础，加大采用国际标准力度，到“十一五”末，30%的行业龙头服务企业通过ISO9000认证，建立市级服务标准化示范单位50个，省级服务标准化试点30个，国家级服务标准化示范单位5个。加快我市服务标准制定速度，贴近我市服务业发展特色，体现个性化特点，初步建成以国家标准、行业标准为主体，地方标准和企业标准为补充的服务标准体系。
二、工作方针和推进原则
