三、治理整顿工作范围、内容及要求
(一)公交运输车辆
1、车辆安全技术性能良好,运营标志、文明服务设施齐全有效。
2、车辆外观整洁,无脏物和脱漆,玻璃齐全明净,车门开闭自如。
3、车厢内卫生清洁,无异物、杂物,座椅无破损塌陷,车内简洁明快。
4、司乘人员仪容端庄整洁,开展语言文明、态度和蔼、使用“十字”文明用语、微笑服务等活动;准确操作报站器,播放提示语,及时报站;随时提醒乘客扶好坐好,并为老、弱、病、残、孕等特殊乘客做好服务。
5、责令市运输公司开通南山公园专线,抽调的参运车辆必须全部经公安部门进行车辆技术安全性能检测合格,对司乘人员加强培训,确保行车安全。
6、悬挂张贴节日活动有关宣传标贴。
7、加强巡查,随时保持公交站厅、站杆、站牌规范清洁。
8、如遇应急情况,或运力不足时,服从交通局统一指挥。
(二)出租汽车
1、在经营时自觉使用“十字”文明用语,开展微笑服务,服务中使用普通话。
2、乘客上车后驾驶员主动使用迎接语“您好!请问去哪里?”;乘客付车费时驾驶员主动找零给车票;乘客下车,驾驶员要自觉使用送客语“请您带好随身物品,下车请走好!”如果乘客带有大件行李,驾驶员要主动帮助乘客接放行李。
3、每次乘客下车后,驾驶员必须利用行车间隙整理车辆内外卫生,为下次服务提供良好的乘车条件。发现乘客遗失的物品,应主动联系失主或上交有关部门。
4、在行驶过程中,自觉遵守交通规则,服从交警指挥,接受运管人员的监督检查。
5、严格遵守出租汽车运价,规范使用计价器,不拒载、不绕行、不甩客。
6、营运标志齐全醒目,夜间必须开启出租汽车标志灯。
7、车内外设施齐全,车身无损伤,外表清洁卫生。
8、车内座椅无破损,无塌陷、座套座垫干净整洁,车内无异味。
9、车辆技术性能和安全性能良好,尾气排放符合要求
(三)汽车站
1、各岗位工作人员着装整齐,文明服务,规范操作。
2、认真落实好“三把关一监督”规定,严格落实车辆安检报班、出站查验、安全设备登记等规章制度,加强“三品”检查,坚决把“三品”堵在站外车下。严禁客运车辆超员出站和超范围从事包车业务。