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同我们自己相比，应该说南宁市行政审批制度改革5年来取得了非常大的成绩，我们实现了思想的转变，观念的转变：就是一切为了更好地为群众服务、为群众提供更快的、更有效的服务。我们把市级行政审批办证集中起来，放在一个大厅办理。这对群众办事来说，应该是方便多了。回顾我们5年来的历程，看到我们作出的成绩、群众对我们良好的评价，我们审批办证大厅有理由感到高兴，这是我们的进步。但是，我们也不能骄傲，我们还要进一步向前看，横向看各兄弟市，特别是与沿海发达地区比，我们的办事效率还有待提高，工作还有待改进。最近大家看新闻都知道，由世界银行等机构对中国120个城市的投资环境的评价报告，杭州、青岛、绍兴、苏州、厦门和烟台名列“金牌”城市，北京、大连、东莞、佛山、福州、广州、江门、宁波、上海、深圳、天津、威海和珠海列为“银牌”城市，这19个城市都位于东部。我们广西3个城市参加评比，就是南宁、柳州、桂林，我们最好的成绩，也就是50多位。在各项评价指标要素里，我们单项得分最高的也排在50位以后，而最差的则排在100位以后。由此可见，我们对外服务上，还有很多需要改进的地方，还要查找不足之处。我们要向上述6个金牌城市、13个银牌城市学习，这个工作我在这里布置，由市招商局、审批办牵头，进一步研究我们和这19个城市的差距到底在哪里，我们要知不足，进而改之，从而提升我们的投资环境。
东部投资成本高，土地贵、劳动力贵。但是为什么人家还是到东部去？因为东部的服务好，发展环境好，软实力强。为什么我们的优势发挥不出来？除了宣传，除了其它方面的努力之外，在提高效率上，在改善服务上，在软件建设上，我们还要下大力气。大家要明白，城市竞争力在硬件上，往往是容易提升的，没有办证大厅，可以建一个；缺少五星级宾馆，可以在短期内建几个；大型公共设施、街道绿化等硬件环境，有了资金，都可以在短期内改善；唯独软件这个东西是很难在短期内改善的。软件就是素质。一个人是有素质的，高素质的人和低素质的人一比就知道。那个低素质的想赶上高素质的，绝不可能一蹴而就，而是要花很大很大的力气、经过长期努力才能实现。你没有手机，随时可以买一个；没有MP4，也可随便买一个，这些都很容易装备，但是你的素质却是很难在短期内提高的。硬件加软件就是一个人的差距，而人与人之间的差距主要体现在软件上。我们城市竞争也是这样，差距主要在软件上。
我们城市的硬件改善得很快，跟东部城市比不见得差；但我们的软件，包括城市文化、城市精神、市民素养、思想观念，与东部城市比就有明显的落差。缩小这些差距是非常不容易的，特别是观念上的差距。所以这件事，不但审批办证大厅的同志们要重视、要改进，我们所有市直机关的同志，包括我们领导都要改进。要使自己的思想适应形势发展的需要，甚至走在形势的前面，这是非常不容易的。所以要教育、要学习、要检查、要督促、要改进。我们决不能躺在以往的经验上，而要奋起直追，就像地理位置我们处在西部的东头一样，我们的软件也应该走在西部的最前面。进而要求，我们的思想不单在西部要超前，还要迅速靠近东部，要有东部的思想，我们的整个软件水平，包括单位的素养、个人的素养，都要向东部看齐，这是非常不容易的。所以我们要正视这个问题，要认识到这个问题的严重性。我们为群众服务、为法人单位服务、为社会服务，恰恰是需要我们的素养来发挥作用。只有素养提高了，你全心全意为人民服务，才能够发自内心，出于自然。
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