经营者不得将包装物计入商品的净含量，不得短缺数量，不得拒绝消费者复核计量结果。
第十八条 经营者提供商品或者服务应当明码标价，价签价目齐全，标价内容真实准确。
经营者不得在标价以外强制加价销售商品或者提供服务，不得收取任何标价外的费用。
第十九条 经营者提供商品或者服务应当向消费者出具发票，需要保修的商品提供保修凭证，并不得加收任何费用；不得以收据、保修凭证等代替发票。
第二十条 经营者应当为消费者提供安全的消费环境，其经营场地、服务设施、店堂装潢、商品陈列等应当符合保障人身、财产安全的要求，对可能危及人身、财产安全的，应当设置警示标志，并采取相应的防范措施。
经营者在经营场所采用的安全监控措施，不得侵害消费者的隐私权。
第二十一条 经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即停止销售商品或者提供服务，报告当地工商行政管理等有关行政部门，并通过大众传播媒介、店堂告示或者其他方式及时、有效地告知消费者，召回该商品或者对已提供的服务采取补救措施。
商品召回或者服务补救的费用由经营者承担。
第二十二条 经营者应当按照国家和省的规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退（以下简称“三包”）或者其他责任。
商品在包修责任期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当承担更换或者退货的责任，并不得收取折旧费及其他费用。
经营者承担包换责任的，应当免费为消费者调换相同型号、规格的商品；经营者无相同型号、规格商品的，消费者可以要求退货，经营者不得收取折旧费及其他费用。
经营者承担包退责任的，应当一次退清货款，不得收取折旧费及其他费用。
第二十三条 经营者对消费者提出的修理、更换、重作、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，应当按照法律、法规规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。
前款所称故意拖延或者无理拒绝，包括下列情形：
（一）经营者自接到消费者提出履行义务的要求或者有关行政部门、消费者协会处理争议的通知之日起5日内不作答复；
（二）经营者在承诺履行义务后5日内或者在消费者同意的期限内不履行承诺义务；
（三）经营者逾期未履行有关行政部门作出的处理决定或者消费者协会作出的调解协议。
第二十四条 经营者以促销方式提供奖品、赠品或者免费服务等的，应当保证质量，不得免除其应当承担的修理、更换、重作、补足商品数量、赔偿损失等责任。
第二十五条 经营者提供商品或者服务时，不得要求消费者提供与消费无关的个人信息。
