旅游业务广告对旅游服务价格和收费有表示的，应当明确价格和收费所包含的项目、档次或标准。
第十五条 旅行社不得委托未取得旅行社业务经营资格的单位或者个人代理或者变相代理旅游业务。
第十六条 旅行社组织旅游者旅游时，应当与旅游者订立书面旅游合同，旅游合同应当包括行程安排、服务项目、服务标准、购物次数与时间、价格标准、自费项目、违约责任、旅游意外保险等事项。
第十七条 旅行社组织旅游，应当为旅游者办理旅游意外保险，并保证所提供的服务符合保障旅游者人身、财物安全的要求。
旅行社应当为其派出的向旅游者提供服务的导游人员办理旅游意外保险。
第十八条 旅行社因不可抗力确需变更合同和团队运行计划的，应当提前向旅游者做出说明，征询游客意见。由此而增加或减少服务项目的，旅行社应当合理收取或退还相应的费用。因不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社出团时，应当征得旅游者书面同意。
第十九条 旅行社应当在出发前向旅游者发放与合同相符的团队行程及注意事项。团队行程应当载明团队导游人员联系方式、游览的景点及游览时间、购物场所、食宿地点及标准、自费项目和投诉电话。注意事项应当载明本次出游中可能危及人身、财物安全的情况，应当采取的防范措施及一些日常救护常识。
第二十条 旅行社应当随团发放由市旅游行政管理部门统一印制的《旅游服务质量监督卡》，每一个团队监督卡不得少于两张，监督卡由游客推选出来的监督员持有，在行程结束后由游客填写并签名，交旅行社留存，旅行社应当在行程结束后1个工作日内，将《旅游服务质量监督卡》报所在地旅游行政管理部门存档。
《旅游服务质量监督卡》不得复制、仿制，不得擅自损毁。
第二十一条 旅行社应当制定安全应急预案。发生重大旅游事故时，及时启动应急预案，采取有效措施，避免或减少旅游者的损失，妥善处理善后事宜，并立即向事故发生地和注册地旅游行政管理部门报告。
第二十二条 旅行社实行等级评定制度。等级评定标准由市旅游行政管理部门制定。分级评定由旅游协会根据评定标准进行。
