十五、退休人员满意度
1. 严格按照规定的办事条件、程序、时限等为退休人员提供服务，按照规范的服务用语和礼仪接待来访的退休人员，接听咨询电话。对于退休人员反映的困难和问题，努力做到事事有回音。
2. 工作人员在退管服务中具备“热心、爱心、耐心”和“亲情、真情”，接受退休人员和群众监督，一年内被退休人员及家属有效投诉不超过1次以上。
3. 服务态度好，工作效率高，退休人员来信来电表扬或赠送锦旗，退休人员对社会化管理满意度85%以上。
附件2
广州市退休人员社会化管理服务等级申报表
区、 街（镇）：
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│申请│ │
│单位│ │
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│办公│ │
│地址│ │
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│负责│ │联系│ │
│ 人 │ │电话│ │
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│退管│ │ 退休 │ │退管│ │ 退管兼职 │ │
│机构│ │ 人员数 │ │专职│ │ 人员数 │ │
│成立│ │ │ │人员│ │ │ │
│时间│ │ │ │ 数 │ │ │ │
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│场地面积（m2） │
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│办公│ （m2）│ 服务场地 │ （m2） │ 活动场地 │（m2） │
│场地│ │ │ │ │ │
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│开展退休人员社会化管理基本情况（对照标准，可另附页）： │
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│申报单位意见： │
│ 申请等级： （盖章） │
│ 年 月 日 │
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│区（县）评审意见： │
│评审等级： │
│ （盖章） │
│ 年 月 日 │
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│市退管审核意见： │
│评定等级： （盖章） │
│ 年 月 日 │
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