2. 工作人员在退管服务中具备“热心、爱心、耐心”和“亲情、真情”，接受退休人员和群众监督，一年内不发生被退休人员及家属有效投诉现象。
3. 服务态度好，工作效率高，退休人员来信来电表扬或赠送锦旗，退休人员对社会化管理满意度90%以上。
2A级
一、工作要求
辖区内企业退休人员社会化管理率达到90%以上，社区管理率达60%以上，社会化管理的退休人员在300人以上，全面履行中办发（2003）16号文件规定的各项社会化管理服务工作职能以及上级明确要求的工作职责。
二、办公条件
1. 有固定的办公场所、服务场所，有专门的服务窗口、档案室，有用于退休人员的活动场所，其中室内活动场地在200平方米以上（含资源共享的活动场所）。
2. 办公室和服务厅标识美观醒目，办公设施摆放整齐，宣传资料齐全，内容丰富、准确，位置醒目。
3. 社会化管理服务档案室，标识美观醒目，档案摆放整齐，资料完整，分类管理。
三、人员配备
1. 按每1000人退休人员配一名工作人员，街道有专职工作人员，社区有兼职人员，和聘请有协管员（200：1）。
2. 社会化管理服务工作人员定职、定责，挂牌上岗。
3. 社会化管理服务工作人员岗位职责、管理制度、工作标准和工作程序明确，并在办公场所公示。
4. 专职工作人员经培训后持证上岗，能独立解答退休人员的问题。
四、工作制度
各项工作制度、工作职责健全，职责明确，操作规范，办事指南、工作制度、工作职责等上墙公示。
五、工作经费
1. 按《广州市退休人员活动资金管理暂行办法》规定，退管工作人员经费、工作经费和退休人员活动经费足额到位。
2. 社会化管理服务工作经费使用情况符合规定，帐目清楚，管理规范。
六、基础信息建设
1. 能够按规定及时接收企业退休人员，建立了退休人员的基本信息档案和数据库，退休人员基本信息入库率达到98%以上。
2. 全面掌握辖区内退休人员生存和流动状况，实现对企业退休人员的动态管理。
七、基础台账资料
建立了各类退休人员的专项台账（包括退休人员名册、“九类”特殊人员名册、特困救助、慰问活动情况记录等），按时上报统计数据，数据真实准确、无错漏，台账资料已编制案卷目录，记录完整。
八、领取养老金资格认证
