因特殊情况不能如期办结的，承办部门（单位）要向市投诉中心说明理由，经市投诉中心同意后可适当延长办理时限，但延长时限不得超过15个工作日。
第十八条 市投诉中心要对转办投诉的处理结果进行审核。对调查处理合理、程序合法的，经市投诉中心批准后予以办结；对处理结果有异议的，市投诉中心可以提出意见或建议，通知承办部门（单位）补充调查或重新调查；对投诉件的调查处理确有不当的，市投诉中心可以直接调查。
第十九条 投诉人对调查处理不满意的，可以向承办部门（单位）或市投诉中心申诉。
第二十条 对重大投诉件的处理，应及时向社会公布。
第二十一条 对投诉形成的重要文书材料及其他具有保存价值的相关资料，应按有关规定及时立卷、归档。
第五章 纪律
第二十二条 市投诉中心工作人员应严格按照国家法律、法规执行公务，认真履行职责，公正廉洁，自觉接受群众监督。
第二十三条 市投诉中心工作人员要严格遵守保密工作制度，做好投诉事项的保密工作，不得将投诉材料和相关材料转交被投诉人，不得以任何形式泄露投诉人真实姓名、工作单位和其他相关情况。
第二十四条 有下列情形之一的，市投诉中心可依照有关规定，给予承办部门（单位）及相关责任人通报批评或效能告诫：（一）对交办、转办的投诉事项推诿或拒不办理的；（二）对交办、转办的投诉事项查处不力，致使投诉人重复投诉，造成不良影响的。
需要追究承办部门（单位）及相关责任人纪律责任的，应按照人事管理权限，由行政监察机关依据法定职权作出处理。
第六章 附则
第二十五条 本办法应用中的具体问题由市投诉中心负责解释。
第二十六条 本办法自发布之日起施行。《济南市人民政府关于印发济南市政府机关行政效率举报投诉处理办法的通知》（济政字〔2002〕37号）同时废止。
