六、考评结果的运用
考评结果由市政府市民投诉中心发文通报，同时作为市政府评选市民投诉工作优秀单位、先进集体和先进个人的主要依据。对年度考评为不达标的，责令其限期整改；对连续两年考评为不达标的，建议其单位领导调整本单位投诉机构负责人或相关工作人员。
七、有关事项
本办法自2006年起施行，《关于印发鞍山市市民投诉工作目标管理考评办法的通知》（鞍政办发〔1999〕107号）同时废止。
附件：鞍山市市民投诉工作考评标
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│项目│序号│ 考 评 内 容 │基础分│ 加减分值评分办法 │ 得分 │
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│ │ 1 │把市民投诉工作列入本单位议事日│ 5 │缺少一项不得分。 │ │
│ │ │程和目标考核内容，主要领导亲自│ │ │ │
│ │ │抓，分管领导专职抓，并有相关记│ │ │ │
│部门│ │录。 │ │ │ │
│重视├──┼───────────────┼───┼────────────┼───┤
│30分│ 2 │对市领导阅批件，主要领导亲自阅│ 10 │未达到要求的每次扣减2分 │ │
│ │ │批和督办，并按时反馈结果。 │ │，受到市政府表扬的每次追│ │
│ │ │ │ │加5分。 │ │
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│ │ 3 │对市民投诉中心的书面转办事项，│ 10 │每下降5%扣减2.5分。 │ │
│ │ │领导阅批次数不得少于70%。 │ │ │ │
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│ │ 4 │机构健全，人员齐备，并配有必要│ 5 │缺少一项扣2分，缺少两项 │ │
│ │ │的联络、办公自动化设备，保持设│ │以上的不得分。 │ │
│ │ │施开通运行。 │ │ │ │
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│制度│ 5 │制定有完善的市民投诉工作规则和│ 5 │缺一项扣减2.5分。 │ │
│建设│ │管理考评办法。 │ │ │ │
│10分├──┼───────────────┼───┼────────────┼───┤
│ │ 6 │建立完善的受理、办理、反馈、报│ 5 │缺一项扣减1分。 │ │
│ │ │告、归档等工作制度。 │ │ │ │
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│ │ 7 │对市民投诉问题，当月办结率不少│ 15 │每项指标每下降5%扣减5分 │ │
│ │ │于85%，反馈率和市民满意率在90%│ │，下降超过20%以上的倒扣5│ │
│ │ │以上；全年办结率、反馈率和市民│ │分；因办理得力而受到市民│ │
│ │ │满意率不低于95%。 │ │投诉中心通报表扬和新闻媒│ │
│ │ │ │ │体宣传报道的，每次追加3 │ │
│工作│ │ │ │分。 │ │
│成效├──┼───────────────┼───┼────────────┼───┤
│60分│ 8 │对市民投诉中心转办事项，按时按│ 15 │每下降5%扣减5分，下降超 │ │
│ │ │要求反馈率不低于95%，疑难问题 │ │过20%以上的倒扣5分；如反│ │
│ │ │不能按时反馈的，应及时说明原因│ │馈情况与市民满意率抽查结│ │
│ │ │。 │ │果不一致，每次扣减5分。 │ │
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│ │ 9 │服从市民投诉中心调度，主动配合│ 15 │每出现一次问题扣减5分， │ │
│ │ │、协调、督办和整治热点难点问题│ │超过4次以上的倒扣5分。 │ │
│ │ │。 │ │ │ │
│ ├──┼───────────────┼───┼────────────┼───┤
│ │ 10 │按时按要求上报月度投诉热点问题│ 15 │各类材料缺报一次扣减3分 │ │
│ │ │预测报告、统计报表、年度总结材│ │，缺报6次以上倒扣3分。 │ │
│ │ │料以及其他相关材料。 │ │ │ │
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