七、组织开展形式多样的文化体育娱乐活动，丰富老人的晚年生活。
八、社会监督和群众投诉渠道畅通，对群众举报、投诉的问题，及时认真处理和解决，整改措施得力。
附件2：
殡葬服务窗口单位行风评议标准
（含殡仪馆、经营性公墓、骨灰堂）
一、建立并落实行风建设责任制，把行风建设纳入单位目标管理。
二、认真贯彻执行国务院《
殡葬管理条例》及地方政府有关殡葬管理方面的规定。
三、实行政务公开，岗位职责明确，办事程序规范，规章制度健全，奖罚分明，定期检查。
四、遵守殡仪操作规程，服务文明、规范，无“冷、硬、拖、卡”现象。
五、殡仪场所整洁，殡葬设施、设备符合国家规定的技术标准，无制造、销售不符合国家规定的殡葬设备和丧葬用品。
六、服务项目和收费标准张榜公布，按照规定的服务项目和标准收费，不强卖、搭售丧葬用品。
七、工作人员恪守职业道德，举止文明，用语规范，佩卡上岗，着装整洁。廉洁守纪，无索贿、受贿现象。
八、社会监督和群众投诉渠道畅通，对群众举报、投诉的问题，即使认真处理，并切实落实整改措施。
附件3：
养老机构行风建设调查表
单位名称： 2006年 月 日
┌────┬────────────────────┬───────────────┐
│ 项目 │ 内 容 │ 评 价 │
│ │ ├──┬────┬───┬───┤
│ │ │满意│基本满意│不满意│不了解│
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│依法行政│执行《养老机构管理办法》，依法保障老年人│ │ │ │ │
│ 情况 │合法权益 │ │ │ │ │
│ ├────────────────────┼──┼────┼───┼───┤
│ │规章制度健全、落实 │ │ │ │ │
│ ├────────────────────┼──┼────┼───┼───┤
│ │建立老人档案，管理完好 │ │ │ │ │
├────┼────────────────────┼──┼────┼───┼───┤
│院务公开│公开收费项目和标准 │ │ │ │ │
│ ├────────────────────┼──┼────┼───┼───┤
│ │公开有关规定和工作制度 │ │ │ │ │
│ ├────────────────────┼──┼────┼───┼───┤
│ │实行民主管理 │ │ │ │ │
│ ├────────────────────┼──┼────┼───┼───┤
│ │设立群众意见箱或投诉电话 │ │ │ │ │
├────┼────────────────────┼──┼────┼───┼───┤
│服务质量│院容院貌整洁、美观，秩序井然 │ │ │ │ │
│ ├────────────────────┼──┼────┼───┼───┤
│ │膳食、护理、康复、心理服务规范 │ │ │ │ │
│ ├────────────────────┼──┼────┼───┼───┤
│ │为老人提供的居住环境舒适，功能齐全 │ │ │ │ │
│ ├────────────────────┼──┼────┼───┼───┤
│ │服务设施、设备符合标准 │ │ │ │ │
│ ├────────────────────┼──┼────┼───┼───┤
│ │预防措施得力，全年无较大责任事故 │ │ │ │ │
│ ├────────────────────┼──┼────┼───┼───┤
│ │主动征求老人意见，整改措施落实 │ │ │ │ │
├────┼────────────────────┼──┼────┼───┼───┤
│工作人员│经过培训，着装整洁，佩证上岗 │ │ │ │ │
│ 素质 ├────────────────────┼──┼────┼───┼───┤
│ │服务态度热情，有良好的职业道德 │ │ │ │ │
│ ├────────────────────┼──┼────┼───┼───┤
│ │业务熟练，专业技能达到要求 │ │ │ │ │
│ ├────────────────────┼──┼────┼───┼───┤
│ │服务意识强，作风优良 │ │ │ │ │
│ ├────────────────────┼──┼────┼───┼───┤
│ │自觉遵守工作纪律 │ │ │ │ │
├────┼────────────────────┼──┼────┼───┼───┤
│廉洁守纪│收费项目和标准张榜公布，严格按照规定和标│ │ │ │ │
│ │准收费 │ │ │ │ │
│ ├────────────────────┼──┼────┼───┼───┤
│ │有偿服务项目实行群众自愿 │ │ │ │ │
│ ├────────────────────┼──┼────┼───┼───┤
│ │无索贿、受贿现象 │ │ │ │ │
│ ├────────────────────┼──┼────┼───┼───┤
│ │对捐赠款物登记入册，使用得当、公开 │ │ │ │ │
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│ 行风状况综合评价 │ │ │ │ │
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