３．能正确理解旅游者的服务要求，有针对性地进行导游服务。
４．能与旅游者、有关业务单位和人员密切合作，有较强的公关能力。
５．导游语言流畅、生动，语音语调比较优美，讲究修辞。外语导游员的外语表达正确，中文导游员能使用标准的普通话，并能基本听懂一种常用方言（粤语、闽南语或客家话）。
６．能培训和指导初级导游员。
三、业绩要求
１．工作成绩明显，成为企业的业务骨干。
２．无服务质量方面的重大投诉，游客反映良好率不低于９０％。
四、学历要求
外语导游员同初级导游员；中文导游员具有大专及其以上学历。
五、资历要求
取得初级导游员资格两年以上。
高级导游员
一、知识要求
１．全面掌握我国的大政方针和旅游及其有关的政策法规。
２．全面、深入地掌握当地游览内容；熟悉我国有关的旅游线路和景点知识。
３．有比较宽广的知识面。
４．掌握有关客源市场的重要知识及其接待服务规律。
５．熟练掌握导游工作规范。
６．外语导游员熟练掌握一门外语，初步掌握一门第二外语；中文导游员熟练掌握汉语言文学的有关知识，初步掌握一种常用方言（粤语、闽南话或客家话）。
二、技能要求
１．有娴熟的导游技能，并有所创新。
２．能预见并妥善处理旅行中发生的特殊疑难问题。
３．有一定的业务研究能力。
４．能创作内容健康、语言优美的导游词。
５．外语导游员能用一门外语自如、准确、生动、优美的表达思想内容，并能胜任一般场合的口译工作；中文导游员能用标准的普通话和一种常用方言（粤语、闽南话和客家话）工作，语言准确、生动、形象。
６．能培训和指导中级导游员。
三、业绩要求
１．工作成绩突出。
２．无服务质量方面的重大投诉，游客反映良好率不低于９５％
３．在国内外同行和旅行商中有一定影响，通过优质服务为所在企业吸引一定数量的客源。
