５．掌握导游工作规范。
６．外语导游员基本掌握一门外语，达到外语专业大学三年级水平；中文导游员掌握汉语言文学基础知识，达到高中毕业水平。
二、技能要求
１．能独立完成导游接待工作。
２．能与旅游者建立良好的人际关系。
３．能独立处理旅行中发生的一般问题。
４．能与有关业务单位和人员合作共事。
５．导游语言正确、通顺、外语导游员的外语表达基本正确，语音、语调较好；中文导游员的普通话表达清楚、流畅，语音语调正确、亲切。
６．导游体态大方得体。
７．能准确填写业务所需的各种票据。
８．能起草情况反映、接待简报等有关应用文。
三、业绩要求
１．完成企业要求的工作。
２．无服务质量方面的重大投诉，游客反映良好率不低于８５％。
四、学历要求
外语导游员具有外语专业大专或非外语专业本科及其以上学历；中文导游员须高中及其以上学历。
五、资历要求
取得导游员资格证书后工作满一年。
（注：取得资格证书的导游员与初级导游员在知识方面的要求一致，并按以上“知识要求”进行考试；初级导游员不再考试，按以上“技能要求”、“业绩要求”和“资历要求”进行考核）。
中级导游员
一、知识要求
１．熟悉我国的大政方针，掌握旅游及其有关的政策法规。
２．全面掌握当地主要游览点的导游知识；了解我国主要旅游景点、线路的有关知识。
３．掌握与业务有关的我国政治、经济、历史、地理、社会、宗教、艺术和民俗等方面的基本知识。
４．熟悉有关主要客源市场的概况和特点。
５．熟练掌握导游工作规范。
６．外语导游员掌握一门外语，达到外语专业本科毕业水平；中文导游员掌握汉语言文学的有关知识，达到大专毕业水平。
二、技能要求
１．能接待不同性质、类型和规模的旅行团，有比较娴熟的导游技能。
２．能独立处理旅行中发生的疑难问题。
