|
2、统计、分析、上报全省（区）举报投诉信息和商务执法数据，并将有关企业的违法违规信息归集到“商务领域信用信息系统”（www.creditsys.gov.cn），向社会提供商务信用信息查询服务。
3、维护中国反商业欺诈网（中国市场秩序网）地方子站运行。
4、组织开展宣传培训。
5、商务部门职责内适合12312中心承担的其他工作。
（二）在地级以上城市建设12312中心。地级以上城市商务主管部门负责建设和管理12312中心，要结合商务综合行政执法工作同步推进，依托商务行政执法队伍，开通12312举报投诉服务热线，落实人员、办公设备和场地。已设立保护知识产权举报投诉服务中心的部门，要对其名称、职能和12312热线服务领域进行调整。12312中心主要负责：
1、接收社会公众对生猪屠宰、酒类流通、特许经营、零售商促销、零供交易、报废汽车回收、技术进出口、对外劳务合作、对外承包工程等内外贸、外经领域和反倾销、反补贴、反垄断（经营者违法实施集中等行为）等方面扰乱市场秩序行为，以及侵犯知识产权行为的举报投诉。
2、面向社会公众和企业提供商务领域有关法律、法规、规章、规范性文件，以及行政审批和办事程序等方面的咨询、指导服务。
3、采集、上报危害商务行政管理秩序的突发事件、国内外贸易中的异常情况以及市场经济秩序方面的重要信息。
4、统计、上报举报投诉信息和商务执法数据。
（三）健全工作机制。各地要制定12312中心工作规则和管理制度，探索完善工作机制，形成完整的举报投诉信息分流、转交、办理、反馈流程，保证各项工作制度化、程序化、规范化。
1、建立举报投诉信息分流机制，确保12312中心接收举报投诉、采集相关信息后，按管辖区域和职能分工及时转交商务主管部门有关处（科）室或商务执法机构处理。
2、建立协作办理机制，加强商务部门相关处（科）室、商务执法机构及12312中心间的协作配合，帮助12312中心解答有关咨询，及时办理举报投诉案件，反馈执法数据。
3、建立区域间及相关部门间的执法协作机制，保障跨区域、跨部门举报投诉案件得到依法及时办理。
（四）建立支撑服务系统。商务部将完善中央数据库，改造并指导安装举报投诉流转、公文传输、语音呼叫等子系统，实现数据统计汇总、综合分析、分类查询等功能，构建信息化工作网络，为全国12312举报投诉服务体系提供技术支持。同时，选取部分法律服务机构，为12312中心提供法律咨询、指导。
|
