１．要求客户按现金填写“信用卡存款单”；
２．柜台出纳人员按出纳制度办妥收款；
３．按客户提出的结算方式，填写信、电汇或其他结算凭证；按规定收取异地存款手续费；
４．将“信用卡存款单”客户存根联，信、电汇或其他结算凭证、收费凭证客户回单联（盖“业务用公章”）退客户；
５．通过其开户建行向持卡人信用卡部开户行办理划款。
三、客户如果凭卡号存款或委托他人代存款，应在各联“信用卡存款凭条”上加盖“凭卡号存款”或“委托存款”，并向客户声明银行不负担因卡号错误而造成的持卡人的经济损失。
四、客户在指定的自动柜员机（ＡＴＭ）上存入现金，须由发卡机构双人核点现金，与持卡人输机形成的单据核对无误后，记入持卡人存款帐户，如核对发现现金与单据金额不符，按现金数额入帐，并通知客户。
第三章 信用卡购货消费
第十七条 持卡人在特约商户购物消费结帐时，向特约商户经办员交验信用卡和本人身份证件。（彩色照片卡无须出示身份证件）
第十八条 特约商户经办员应比照第二章第八条至第十五条规定的操作程序受理持卡人购货消费，所用取现单改为使用“签购单”。
第十九条 特约商户填制总计单，连同进帐单与签购单一并送交其开户行或收单行（发卡行）。其开户行或收单行应审查签购单是否有效，对无持卡人签字、无卡号、超过有效期、超限额无授权批准、分单压印、已被止付的卡号等单据，须退单；审查总计单、进帐单和签购单金额、笔数等项是否无误；审查佣金（回扣）计算是否无误；然后按正确的金额办理划款。
第四章 信用卡异地大额购货转帐
第二十条 异地大额购货转帐的处理
持卡人办理信用卡异地购货转帐，须填写“建设银行异地大额购货转帐申请书”，在“申请书”上说明转帐原因，提交由收款单位填写的“进帐单”，交验持卡人购货合同、信用卡和身份证件。
经办人员按下列程序办理：
一、按信用卡取现操作程序查验信用卡是否有效；
二、按授权操作程序向发卡行申请授权；
三、按取现操作处理手续填制取现单、压卡，并在取现单上加盖“购货转帐”戳记。
第二十一条 经办行通过同城票据交换划款给收款单位，通过联行往来向发卡行清算资金。
第五章 信用卡退单
第二十二条 收单行、取现网点及特约商户在办理信用卡业务时，违反操作规程或其他情况而遭发卡行或持卡人拒付。发卡行与收单行须按以下规程处理：
（一）发卡行第一次退单
发卡行接收单行递交的单据后，经审核发现下列情况之一的，可凭以退单。
１．发生交易的卡号已于交易日的１５天前刊登在“止付名单”上（以出版日为准）。
２．交易额超过限额而未向发卡行申要授权，或申请授权未获批准。
３．超过有效期的信用卡交易。
４．单据无持卡人签字，并无有关附件证明的交易。
５．单据上持卡人签字不符，并遭持卡人投诉。
６．漏印卡号单据或单据上卡号不清楚而无法查明用卡人的交易。
７．逃避授权而有分单压印现象，并造成透支而无法追回。
８．收单行于交易日起１０个工作日后递交的单据，恰为持卡人已办理清户手续的交易。
９．收单行递交的有关报单金额有误。
１０．非本行卡交易。
发卡行办理退单，应注明理由，与全部有关单据退回收单行。
（二）收单行二次递交
收单行与持卡人联系后，持卡人同意付款的交易，或补充有关证明足以证明交易合法的单据，收单行可向发卡行二次递交单据，并附有关证明文件。
（三）发卡行第二次退单：
发卡行认为二次递交理由不符或有关证明材料不充分可第二次退单。
（四）收单行请求仲裁
收单行接发卡行二次退单后，认为退单理由不充分或无效，双方协商不成的，可向总行提出投诉申请裁决。同一管辖行范围的退单，应先由其管辖行参照总行有关规定进行协调和仲裁。对管辖行仲裁不服的，可向总行申请裁决。总行裁决结果，收单行与发卡行须服从。
第六章 信用卡授权
第二十三条 基层机构和取现网点授权
一、基层机构储蓄网点遇下列情况之一，应向发卡行（收单行）申请授权：
１．支取现金超过限额；
２．持卡人办理异地大额购货转帐；
３．信用卡背面无持卡人预留签名或预留签名与签购单上的签名不符；
４．持卡人出示身份证件与本人像貌不符或身份证件上姓名、性别与信用卡上的不符；
５．信用卡有涂改或损坏痕迹；
６．发现持卡人一天多次取现，每次金额均接近限额；
７．对持卡人其他方面有怀疑。
二、基层机构和取现网点申请授权主要采取电话授权方式，条件具备的可使用ＰＯＳ授权、电传及传真授权。
电话授权程序如下：
１．经办员拨通发卡行（收单行）授权中心电话，当地没有发卡机构的，先拨通委托银行电话，报告以下内容：
（１）取现网点名称、编号、经办员姓名；
（２）信用卡卡号；
（３）信用卡有效期；
（４）持卡人姓名、身份证号码；
（５）取现金额或转帐金额；
（６）如果不是超限额取现、转帐，说明是对何种问题申请授权；
（７）异地购货转帐金额、购货单位名称、交易性质等情况。
