（四）进一步加大服务领域消费维权工作力度，切实保护消费者合法权益。要把服务领域消费维权与促进现代服务产业发展和构建和谐社会相结合，把依法行政和维护市场公平竞争相结合，积极引导服务行业面向市场公平竞争，为消费者提供物美价廉、健康安全和高质量的服务。强化服务消费合同管理，规范服务行业的服务合同文本，开展格式合同点评活动，坚决制止“霸王”条款，依法查处合同欺诈等违法行为。加大广告监管监测力度，健全完善广告长效管理机制，依法查处虚假宣传、误导消费和商业欺诈等违法行为。要突出抓好电信服务、家电维修、旅游服务、餐饮服务、美容美发、装饰装修等领域的日常监管，认真受理和处理消费者的申诉、举报，依法快速跟踪查处消费侵权行为，切实保护消费者的合法权益。

　　（五）进一步加大整顿规范市场秩序工作力度，切实维护公平竞争的市场环境。建立和维护公平公正的市场秩序，是保护消费者合法权益的重要任务。各级工商机关要加大反垄断和反不正当竞争执法工作力度，依法组织查处垄断、商业贿赂、公用企业和依法具有独占地位的经营者限制竞争行为，维护公平竞争的市场秩序。继续深入开展红盾护农行动，严厉打击制售假冒伪劣农资坑农害农行为，积极推进农资市场信用分类监管，建立健全农资市场长效监管机制。进一步加大商标行政保护力度，以保护涉农商标、地理标志、食品商标、药品商标、驰名商标、涉外商标为重点，严厉打击商标侵权行为。深入开展虚假违法广告专项整治，以直接关系人民群众健康安全的食品、药品、医疗等广告为重点，加强广告监测预警，完善广告监管综合治理机制，切实维护文明诚信的广告市场秩序。进一步加大打击传销工作力度，加强日常监管巡查，组织开展专项联合执法行动，严查传销大要案件，加大直销监管力度，努力维护社会和谐稳定。

　　（六）进一步加大消费维权体制机制创新工作力度，切实把12315行政执法体系建设成为执法为民的“四个平台”。要按照落实科学发展观和“四化”建设的要求，继续大力推进12315行政执法体系建设，在扩大网络覆盖面、完善功能、规范运行、提升工作水平上狠下功夫。要以建立健全12315受理中心和信息化网络为重点，建立健全以省局或地（市）局为单位相对集中受理的12315中心、12315维权知识库和短信平台，全面实现总局到基层工商所信息网络五级贯通，努力建设工商部门与广大消费者和人民群众信息互动的平台；以抓好“一会两站”建设和12315“五进”为重点，力争实现城市社区和农村村镇“一会两站”全覆盖，积极扩大12315进商场、进超市、进市场、进企业、进学校覆盖面，拓宽消费纠纷和解的“绿色通道”，努力建设工商部门畅通民意的平台；以提高市场执法效能为重点，开展专人接转12315政风专线工作和12315多渠道执法监督活动，努力建设工商部门接受监督和听取群众意见的平台；以指挥调度、快速处置和提高综合分析能力为重点，强化12315快速处置功能和综合分析功能，努力实现消费维权由事后调处为主向事前调控和防范为主转变，建设工商部门解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的平台。同时，全面推进消费者与企业的和解制度、经营者的自律制度、消费纠纷的调解制度和申诉举报制度建设，探索建立小额消费争议解决机制等，努力构建行政监管、行业自律、社会监督、消费者参与“四位一体”的消费维权长效机制。

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